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Würden Sie 1.000 USD ausgeben, um sich über schlechten Service zu beschweren? Dieser Typ hat

Wir haben alle gehört, dass Social Media Kunden gestärkt hat. Aber Anfang dieser Woche hat eine Person diese Ermächtigung auf eine ganz neue Ebene gebracht.

Hasan Syed war Passagier bei British Airways. Die Fluggesellschaft verlor sein Gepäck und löste das Problem nur schleppend.

Wie viele andere Leute in ähnlichen Situationen, in denen sie sich beschweren wollen, hat sich Syed für Twitter entschieden - nur er hat eine Wendung hinzugefügt. Anstatt nur zu twittern, gab Syed, der das Twitter-Handle @HVSVN verwendet, 1.000 US-Dollar für den Kauf von beworbenen Tweets in den Märkten von New York und Großbritannien aus und nutzte dabei die Selbstbedienungs-Anzeigenplattform von Twitter.

Das ist richtig: Dieser Typ benutzte eine Plattform, die für Unternehmen geschaffen wurde, um Werbung auf Verbraucher abzustoßen, und stellte die Plattform auf den Kopf, um damit Werbung gegen ein Unternehmen abzustoßen.

Sein Tweet - „Flieg nicht auf British Airways. Der Kundenservice ist horrend. “- richtet sich an Personen, die den British Airways-Account auf Twitter verfolgen.

Syed drehte eine Reihe von immer sarkastischer werdenden Posten aus, die British Airways in die Luft jagten:

Bald wurde das Ganze viral. Die Kampagne wurde von CNN, der BBC, aufgegriffen und auf Websites wie The Daily Dot, Mashable und Gawker veröffentlicht.

Langsam zu reagieren

Syed begann am Montag die Tweets zu posten. British Airways hat am Dienstag geantwortet, aber die Reaktion hat die Situation nur verschlimmert, weil die Fluggesellschaft sagte, sie habe die Tweets zuerst nicht gesehen, seit „unser Twitter-Feed zwischen 9:00 und 17:00 Uhr GMT geöffnet ist“. Syed verspottete die Fluggesellschaft, ein riesiges Unternehmen zu sein ein 24/7 Geschäft betreiben, aber nur acht Stunden am Tag Twitter schauen.

Das Ganze wurde gelöst und Syed bekam seine Taschen zurück. Und British Airways gab eine Erklärung ab, in der sie sich bei ihm entschuldigte.

Dies sollte jedoch als Vorsichtsmaßnahme für alle dienen, die im Marketing tätig sind oder ein Unternehmen betreiben. Weil ...

Wer wird der Nächste sein?

Eine Person, die davon Notiz nahm, ist Marty St. George, der im Marketing für JetBlue arbeitet.

Jemand anderes wies darauf hin, dass Fluggesellschaften nicht die Einzigen sind, die dies gegen sie einsetzen könnten:

Sicher, die meisten Leute werden nicht tausend Dollar aufbringen, nur damit sie sich über einen schlechten Kundenservice lustig machen können. Aber manche können und anscheinend manche werden.

Was bedeutet, dass Marken jetzt noch etwas zu befürchten haben und noch mehr Grund zur Vorsicht.

Ein Pyrrhussieg?

Als alles vorbei war, erklärte Syed den Sieg:

Ehrlich gesagt würde ich argumentieren, dass dies wirklich kein großer Sieg war. Denken Sie darüber nach: Dieser Typ gab tausend Dollar für die Rückgabe von Gepäck aus, das sowieso kostenlos zurückgegeben worden wäre.

Und während ich merke, dass es ärgerlich ist, eine Tasche zu verlieren, schau ... passiert das. Wer viel fliegt, weiß das. Es macht keinen Spaß, aber es passiert. Die meisten von uns saugen es einfach auf und warten auf unsere Taschen. Dieser Typ beschloss, stattdessen einen Wutanfall zu bekommen. Was hat er für sein Geld bekommen? Ich vermute ein Gefühl der Befriedigung. Er wurde sauer auf eine Fluggesellschaft und bekam eine Belohnung, indem er ihnen ein blaues Auge schenkte.

Die meisten Geschichten über diesen Vorfall haben Syed als Helden dargestellt. Persönlich denke ich, dass er ein bisschen wie ein Idiot klingt - was denkst du?

Dennoch gibt es jetzt noch einen weiteren Grund, Twitter und andere soziale Feeds rund um die Uhr zu überwachen.

Bildnachweis: mrmanc

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