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Warum Apple-Fans gerne in Warteschlangen stehen (Hinweis: Es geht nicht um das neue iPhone)

Jedes Jahr kommt es vor: Apple stellt ein neues iPhone vor, und genau wie der Lachs, der zum Fluss zurückkehrt, bilden auch viele treue Fans Reihen vor den Apple Stores. Am vergangenen Freitag stellten sich die Apple-Akolythen für das neue iPhone 5s und das iPhone 5c an, und Apple produzierte ein weiteres Blowout-Wochenende und verkaufte Rekord-9-Millionen-Handys.

Aber warum lieben es Apple-Leute, sich anzustellen?

Das ist eine Frage, die mich seit Jahren verwirrt hat, und anscheinend bin ich nicht allein, als Casey Neistat, ein Filmemacher, einen Kurzfilm erstellte, um das Thema zu untersuchen. Das Video ist unten eingebettet, und ich warne Sie, es könnte Sie sehr deprimiert über Ihre Mitmenschen machen.

Völlig irrational

Ich habe viel Zeit damit verbracht, mich über Apple-Fans und ihre Vorliebe für Warteschlangen zu wundern. Denn zunächst einmal ist klar: Für diese Menschen gibt es keinen vernünftigen Grund, dies zu tun.

Diese Leute warten nicht in der Schlange auf Essen, sauberes Wasser oder irgendeine andere Notwendigkeit. Sie warten auf Smartphones. Und das ist nicht gerade sehr hoch in Maslows Bedürfnishierarchie. Darüber hinaus haben die meisten dieser Leute wahrscheinlich die letzte Version des iPhones, die sich normalerweise nicht wesentlich von der neuen unterscheidet.

Also: das ist keine Frage von Leben und Tod. Ganz gleich, wie hoch die Nachfrage nach einem neuen Apple-Handy ist, im schlimmsten Fall warten Sie einige Tage oder im schlimmsten Fall einige Wochen. Gehen Sie dann einfach in den Laden und holen Sie sich das gewünschte Produkt, ohne zu warten erforderlich.

Denken Sie auch daran, dass Sie Apple-Produkte im Internet bestellen können und das Unternehmen sie zu Ihnen nach Hause liefert. Ja, diesmal war es etwas anders, da Apple Vorbestellungen für das 5c akzeptierte, aber keine Vorbestellungen für das iPhone 5s akzeptierte. Dies bedeutete, dass die einzige Möglichkeit, eine 5 am Eröffnungstag zu erhalten, darin bestand, in einer Schlange zu stehen.

Aber selbst wenn Apple Vorbestellungen für die 5er Jahre angenommen hätte, hätte es Leitungen außerhalb der Apple Stores gegeben.

Warum stehen sie dort?

Hier ist das Ding. Apple-Fans stehen gerne in diesen Reihen. Sie genießen die Erfahrung. Einige standen in New York für 14 Tage in der Schlange! Und das war völlig sinnlos, da die meisten Leute erst in der Nacht vor der Produkteinführung auftauchen. Das bedeutet, dass diese Leute 13 Tage außerhalb eines Ladens campierten, obwohl sie das nicht mussten.

Folgendes müssen Sie wissen. Hier geht es nicht um das Produkt. Hier geht es um die Marke. Apples Marke ist so stark und so überzeugend, dass die Leute sich daran binden oder die Marke an sich binden möchten. Sie möchten, dass die Leute sie vor dem Apple Store stehen sehen. Sie möchten sich mit Apple identifizieren und wissen, wofür Apple steht: Guter Geschmack; anspruchsvolles Design; eine minimalistische Ästhetik.

Die meisten von uns, insbesondere diejenigen, die im Marketing arbeiten, haben zwei Reaktionen darauf. Das erste ist zu denken, dass diese Leute es verdienen, verspottet und ausgelacht zu werden; und ich glaube, das ist eine legitime und rationale Reaktion.

Aber die nächste Reaktion ist, hey, wie kann mein Unternehmen eine solche Reaktion hervorrufen? Um ehrlich zu sein, Unternehmen wie Microsoft und Samsung verspotten Apple und seine Stammkunden gern, aber beide würden töten, um Fans zu haben, die genauso treu und leidenschaftlich sind wie Apples Fans.

Apples Playbook

Also, wie machst du das? Die kurze Antwort lautet, dass die meisten Unternehmen dies wahrscheinlich nicht können. Und schnell geht es bestimmt nicht. Apple gibt es seit fast 40 Jahren und es hat lange gedauert, seine kultige Gefolgschaft zu entwickeln.

Trotzdem gibt es einige Dinge, die zu diesem Phänomen beitragen und denen jedes Unternehmen nacheifern kann.

Machen Sie ein tolles Produkt.

Ich weiß, dass ich oben gesagt habe, dass diese Leute nicht für das Produkt in der Schlange stehen - und das sind sie auch nicht. Sie können das Produkt erhalten, ohne sich anzustellen. Aber die Produkte müssen großartig sein. Und Apples Produkte sind es fast immer. Ihre Qualität ist so beständig, dass die Leute darauf vertrauen, dass alles, was Apple als nächstes herausbringt, auch fantastisch sein wird.

Bieten Sie großartigen Kundenservice.

Mussten Sie jemals ein Apple-Produkt zur Reparatur oder um Hilfe bitten? Der Kundenservice ist unglaublich. Sie gehen weit über das hinaus, was sie für Sie tun müssen. Sie erkennen, dass dieser Moment, wenn Sie mit einem Problem konfrontiert werden, tatsächlich eine Gelegenheit ist, eine tiefe und dauerhafte Verbindung mit einem Kunden herzustellen. Sie stellen die Erfahrung auf den Kopf. Sie sind verärgert über ein Problem und fühlen sich überwältigt. Ironischerweise haben sie ein Manko genommen und daraus etwas Positives gemacht.

Für etwas stehen.

Finden Sie heraus, wer Sie sind und warum Sie im Geschäft sind. Warum existiert Ihre Firma? Wahrscheinlich mehr als jedes andere Unternehmen hat Apple ein Gespür für seine Identität und seine Mission. Apple hat eine Sichtweise, eine Sichtweise auf die Welt. Das gibt den Kunden etwas, an dem sie sich ausrichten können.

Versuchen Sie nicht, alle zufrieden zu stellen.

Apple räumt frei ein, dass seine Produkte nicht jedermanns Sache sind, und sie sind damit einverstanden. Aufgrund dieser Position bilden Kunden, die es „verstehen“, eine stärkere Bindung zur Marke. Es gibt einen berühmten Apple-Blog namens Cult of Mac, und der Name ist nicht nur ein Scherz. Sie sehen sich wirklich als eine Art Stamm, der durch eine Reihe von Überzeugungen und Prinzipien verbunden ist.

Natürlich hat Apples Magie viel mehr zu bieten als nur diese wenigen Dinge. Sie könnten (und viele hätten) ein ganzes Buch schreiben, in dem alle Dinge erklärt werden, die zum Erfolg von Apple beitragen. Aber hoffentlich bieten diese wenigen Artikel einige Anregungen und Denkanstöße. Sie können Ihre Kunden vielleicht nie davon überzeugen, außerhalb Ihres Geschäfts in der Schlange zu stehen, aber Sie können möglicherweise eine leidenschaftlichere Verbindung mit ihnen herstellen.

Bildnachweis: GONZALO BAEZA

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