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Was passiert, wenn Yahoo! Mail geht während der Ferien aus?

Es ist die Saison für Weihnachtskarten, Einladungen per E-Mail, lange Briefe von weit entfernten Familienmitgliedern und - vor allem für E-Commerce - gezielte E-Mail-Angebote. Was passiert also, wenn ein großer Teil Ihrer Online-Konsumenten Ihre E-Mails nicht erhalten kann?

Die meisten großen Nachrichtenagenturen ignorieren den Yahoo! Der Mail-Ausfall, der seit Anfang dieser Woche wirksam ist, hat definitiv Menschen zum Reden gebracht. Eine schnelle Google-Suche am Mittwochmorgen zeigte einen Bericht einer lokalen Nachrichtenagentur in Colorado, aber sonst nicht viel. Am Mittwochabend hatten mehrere andere Nachrichtenagenturen wie PC World, Business Insider und Tech Crunch die Geschichte endlich aufgegriffen. Allerdings ist Twitter mit vernichtenden Kommentaren für @Yahoo in Flammen, da der Ausfall für eine unbekannte Anzahl von Benutzern immer noch in Kraft ist. Einige sind lustig; Einige werden klarstellen, wie nachteilig dieser Ausfall für Ihre E-Commerce-Bemühungen sein könnte.

#YahooMail ist inaktiv oder hat Probleme mit dem Dienst, basierend auf Benutzerberichten / anderen Quellen //t.co/ArVak0xHkP ~ 9k

- downrightnow (@downrightnow) 20. November 2013

Das Schlimmste an @yahoomail ist, dass ich nicht auf eine Auftragsbestätigung von Amazon zugreifen kann, um meine Tracking-Nummer zu erhalten

- Jeff Roper (@angrychihuahuas), 11. Dezember 2013

Hey @TechCrunch @arstechnica @cnntech @CNET @ZDNet ~ Mein @yahoomail ist seit Montag Nacht ausgefallen. Willst du dem auf den Grund gehen?

- Nicole Pipe (@TotallyTypeA) 11. Dezember 2013

TL ist voll von Leuten, die sich darüber beschweren, dass #YahooMail nicht erreichbar ist. Meine Frage ist, wer sind all diese Leute, die kein #Gmail haben ?!

- Moses Fram (@mosesfram) 11. Dezember 2013

Wie hoch sind die Chancen, dass @yahoomail an meinem Geburtstag den GESAMTEN Tag lang ausfällt !!? Was ist, wenn ich lustige Grußkarten habe?!?!

- Jay Jay Nesheim (@JayJayN_ESPN) 10. Dezember 2013

Ist der Yahoo-Mail-Account von allen gerade nicht erreichbar oder kommt die NSA aus einem bestimmten Grund nach meiner Junk-Mail voller Reiseaktualisierungen?

- Collin Sherwin (@USFCollin) 10. Dezember 2013

@tedstud @ DougHerbert123 @yahoomail sssshhhh haltet es unten wouldya @marissamayer ist beschäftigt #leanIn ;-)

- MyHollandAvenue (@MyHollandAvenue) 11. Dezember 2013

Mit Yahoomail für 2 Tage. Ich habe die 40 Minuten, die ich täglich mit dem Abrufen irrelevanter E-Mails verbringe, durch 50 Minuten Anti-Yahoo-Wutanfälle ersetzt.

- Dylan Hicks (@dylandhicks) 11. Dezember 2013

Auswirkungen auf den E-Commerce

Als E-Commerce-Unternehmen sollten Sie sich empört fühlen. Millionen von Yahoo! Postkunden haben seit Montagabend keine E-Mails mehr erhalten. Ihr "Dankeschön für den Kauf von E-Mails" schwindet im Cyberspace und wartet nur auf eine Richtung. Alle Angebote, die Sie bis dahin gesendet haben, befinden sich am selben Ort. Wie viele potenzielle Verkäufe haben Sie verpasst, nur weil Ihre Kunden nicht wussten, dass Sie einen Verkauf haben?

Sie können dies zu Ihrem Vorteil nutzen, wenn Sie schnell und klug sind. Im Folgenden finden Sie eine sehr einfache Nachricht, die Sie möglicherweise an Ihre Kunden senden, die Yahoo! Mail. Segmentieren Sie Ihre Datenbank nach Kontakten, deren E-Mail-Adresse "@ yahoo.com" enthält, um diejenigen Kontakte zu finden, die seit Montagabend keine E-Mail von Ihnen erhalten haben. Wenn ihr E-Mail-Programm dann endlich wieder verfügbar ist, können Sie diese Nachricht an Ihre Bedürfnisse anpassen. Dies ist nur ein Vorschlag.

Hallo [Kundenname],

Willkommen zurück! In den letzten Tagen ohne Ihr Yahoo! Mail muss sich so einsam gefühlt haben. Wir können uns nur ungern vorstellen, wie viele Urlaubsnachrichten Sie von Freunden und Verwandten verpasst haben. Nachdem Ihre E-Mail wiederhergestellt wurde, haben Sie wahrscheinlich mehrere Stunden Antworten vor sich.

In Ihrer Abwesenheit haben Sie möglicherweise auch ein paar wichtige Notizen von uns verpasst. Wussten Sie, dass Sie gestern Abend [Rabatt] auf [Produkt] für die Bestellung vor Mitternacht erhalten haben könnten? Wir verstehen, dass Sie keine Chance hatten, daran teilzunehmen, und das war nicht Ihre Schuld. Um es wieder gut zu machen, möchten wir das Angebot für Yahoo! Mailbenutzer bis Mitternacht heute Abend.

Wir hoffen, dass Ihre Ferienzeit fröhlich, fröhlich und von zukünftigen Unterbrechungen des E-Mail-Dienstes verschont bleibt. Wenn Sie Fragen zu anderen Angeboten haben, die Sie möglicherweise während Ihrer Abwesenheit verpasst haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Viel Spaß beim mailen!

Vermeidung dieser Probleme

Sie können nicht viel tun, um Yahoo! E-Mail online - oder auf jeder anderen E-Mail-Plattform. Sie können jedoch in Zukunft auf solche Möglichkeiten vorbereitet sein. Ihre Kunden benötigen eine Möglichkeit, sich bei Problemen mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Wenn E-Mail die einzige Option ist, die Sie anbieten, verpassen Sie hervorragende Kundendienstmöglichkeiten.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Telefonnummer an einer sehr auffälligen Stelle auf Ihrer Website aufgeführt ist. Tatsächlich ist eine Fußzeile, die auf jeder Seite angezeigt wird, eine ausgezeichnete Wahl. Ihre "Kontakt" -Seite sollte so viel mehr als nur ein Kontaktformular sein. Geben Sie alle Ihre Social-Media-Konten an, geben Sie Ihre Telefonnummer erneut an und bieten Sie, wenn möglich, eine Live-Chat-Option an. Mit diesen Funktionen bemerken viele Kunden möglicherweise nicht einmal, dass ihr E-Mail-Konto inaktiv ist. Okay, vielleicht ist das zu viel, um darauf zu hoffen. Aber zumindest bieten Sie Ihren Nutzern Optionen, die mehr sind als Yahoo! Mail hat seit Montag getan.

Wie hat der Yahoo! Der Mail-Ausfall hat Ihr Geschäft beeinträchtigt? Wird Ihre Oma jemals die von Ihnen gesendete Postkarte mit den singenden Rentieren erhalten? Wir wollen wissen! Erzählen Sie uns alles darüber in den Kommentaren.

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