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Der Senior Tech Advisor des Außenministeriums spricht über Marketing, soziale und aufstrebende Technologien

Stellen Sie sich vor, Sie sollten sofort aufhören, Hosen zu tragen. Diese Person erklärte, dass Hosen der Trend einer vergangenen Generation seien und dass man, um in der modernen Welt ein effektiver Mensch zu sein, nur Leggings tragen könne. Dieser frühe Anwender von Leggings präsentierte Daten über die Verbesserung des Lebens und die gesundheitlichen Vorteile des Tragens von Leggings in erster Linie und des Zurücklassens von Hosen.

Würdest du zuhören und deine gesamte Garderobe wechseln?

Unwahrscheinlich. Aber so lächerlich dieses Beispiel auch klingt, so viele Menschen fühlen sich, wenn Sie versuchen, sie davon zu überzeugen, moderne Marketingtechnologien einzusetzen. Die Leute sind so an das alte Marketingkommunikationsbuch gewöhnt, dass die Einführung neuer Technologien lästig erscheint.

Vor ein paar Monaten sprach ich mit dem Senior Advisor für Technologie des Außenministeriums, Shahed Amanullah, um das Problem aus der Sicht eines Experten zu lösen, darüber, warum - vereinfacht gesagt - Marketing-Technologie so verdammt schwer zu sein scheint. Seine Erkenntnisse als Serienunternehmer, Technologiestratege und Allround-Digital-Experte werden im Folgenden in seiner ursprünglichen Frage- und Antwortform vorgestellt.

Expertenantworten auf sieben Fragen zu den Schwierigkeiten der Marketing-Technologie

Frage: Haben Ihre Erfahrungen als leitender Berater für Technologie im Außenministerium ein klares Verständnis dafür geliefert, warum Technologie für die Menschen so schwer zu akzeptieren und zu nutzen ist?

Antwort: ja. Ich denke, obwohl Technologie von einer großen Anzahl von Menschen genutzt wird, gibt es immer noch sehr wenige Menschen, die verstehen, wie tiefgreifend ihre Auswirkungen auf die Menschen sein können. Sie nutzen es für Unterhaltung oder kleine Aufgaben, aber die wenigen Menschen, die die Welt um sich herum einfach mit diesen Technologien verändern können, sind immer noch eine kleine Gruppe von Menschen. Ich würde gerne in der Lage sein, Menschen zu helfen, die Technologie zu nutzen, um einen wirklich großen Unterschied zu machen.

Zum Beispiel scheinen wir hier in den USA mehr Technologie um uns zu haben, aber Sie werden Menschen in Afrika sehen, die viel weniger Technologie um sich haben und die Technologie auf innovativere Weise einsetzen. Ich habe Leute in Uganda getroffen, die ausschließlich Handys für Crowdfund-Events wie Hochzeiten benutzten. An solche Einzelfälle würden wir hier aber wahrscheinlich nicht denken. Die Menschen müssen neue Wege finden, um Technologie zu nutzen - Kreativität kennt keine Grenzen.

F: Facebook hat die Marke von einer Milliarde aktiven Nutzern überschritten. Twitter, LinkedIn und jede Social-Media-Plattform gibt es nicht drastisch dahinter. Wir stellen jedoch weiterhin fest, dass Unternehmen und Führungskräfte diese Plattformen nur ungern nutzen. Was macht diese sozialen Technologien so entmutigend oder unerwünscht?

A: Social Media hat die Menschen in eine globale Konversation eingeführt, die die Realität mehr widerspiegelt, als die Menschen erkennen. Die Realität ist vielfältig. Die Realität ist kompliziert. Die Realität ist unerwartet. Und viele Unternehmen und viele Menschen sind an einfachere Zeiten gewöhnt. Menschen, die es gewohnt sind, vorhersehbarer zu interpretieren und zu raten, was ihre Kunden tun werden, werden von der sozialen Technologie verwirrt. Die Organisationen, die auf die Komplexität der Konversation in sozialen Medien reagieren können, haben den größten Nutzen.

Früher war alles ein einseitiges Gespräch, jetzt ist es ein zweiseitiges Gespräch, und viele Leute sind es nicht gewohnt, dass die Bevölkerung da draußen mit Ihnen spricht. Jeder, der nicht nur eine Botschaft veröffentlichen kann, sondern auch hören kann, was die Leute zurücksagen und darauf antworten ... das sind die Leute, die von dem Spielfeld, auf dem wir uns befinden, enorm profitieren werden.

F: Als Serienunternehmer haben Sie mehrere technisch abhängige Unternehmen gegründet. Haben Sie, von Zabihah.com bis zu Relatia Networks, und alles dazwischen, Routinetipps oder Best Practices entdeckt, die Sie befolgen, um eine technische Präsenz aufzubauen?

A: Ja. Früher haben die Leute die Unternehmungen sehr sorgfältig geplant. Ich denke, wir leben in einer Zeit, in der wir flüssiger sein können. Auch wenn es nicht artikuliert ist, ist es in Ordnung zu spielen und zu versuchen zu bauen. Viele Unternehmen sind von Kunden geprägt.

Twitter ist ein gutes Beispiel. Sie hatten eine Art Vorstellung davon, wie die Leute Twitter nutzen würden, aber sie haben es für die Leute herausgebracht, mit denen sie spielen können. Sie haben die Idee von Hashtags von Benutzern bekommen - sie haben es sich nicht selbst ausgedacht. Sie begannen zuzuhören und sich zu bewerben und führten wechselseitige Gespräche mit ihrer Nutzerbasis. Wenn Sie versuchen, etwas zu erstellen, das keinen Datenverkehr erzeugt, ist es in Ordnung, ein Ohr an den Boden zu legen und zu hören, wie Benutzer Ihr Produkt verwenden. Wechseln Sie dann das Produkt und fahren Sie fort, bis sich etwas durchsetzt. Es ist in Ordnung zu scheitern.

Es ist auch sehr einfach, eine Analyse-Lähmung zu haben und etwas zu überdenken. Es ist wichtiger zu fragen und voranzukommen, als die Dinge zu perfektionieren. Holen Sie sich Ihre Idee da raus; Lass es durch deine Erfahrung geformt werden. Sie können versuchen, Vorhersagen zu treffen, aber wenn Sie nichts veröffentlichen und nicht sehen, wie die Leute darauf reagieren, werden Sie es nie erfahren. Die Leute müssen herausfinden, dass man alles planen kann, bevor es da draußen ist.

F: Von den rund 294 Milliarden E-Mails, die täglich versendet werden, sind etwa 90% Spam oder Viren. Wie viel von diesen 90% liegt Ihrer Meinung nach an einem Mangel an modernem Marketingverständnis im Vergleich zu einem Mangel an Verständnis dafür, wie sich die E-Mail-Technologien entwickelt haben?

A: Hier ist das Dilemma der Welt, in der wir leben: Da es einfacher wird zu kommunizieren, müssen Sie in der Lage sein, die Daten zu durchschneiden, um etwas Sinnvolles zu schaffen. In einer Welt von einer Milliarde E-Mails pro Tag müssen die Menschen verstehen, wie sie eine Nachricht erstellen, die im Chat gelesen wird. Sie müssen herausfinden, wie sich Ihre Botschaft von den anderen abhebt.

Wir haben so viele Medien zu kommunizieren (Instagram, Pinterest, Texte usw.), aber das ist eine Menge, die die Leute sortieren können. Die Leute haben nicht so viel Zeit. Wir müssen uns wieder der Kunst der Kommunikation zuwenden, der Kunst, eine Botschaft zu kreieren, die bei jemandem Anklang findet. Wenn wir diese Kunst nicht lernen, werden wir uns in einem Meer von Daten verlieren.

F: Fast 80% der Unternehmen gaben an, keine Technologie zu integrieren oder ihre Marketingpraktiken an die Technologie anzupassen. Was sehen Sie als große Hürden, die Unternehmen davon abhalten, die neuen verfügbaren Technologien zu nutzen?

A: Die Leute haben immer noch große Angst vor dem Medium. In den letzten 20 Jahren hat sich die Arbeitsweise dramatisch verändert. Ganze Industrien wurden eliminiert. Früher war ich Bauingenieur, und diese Branche hatte eine große Verlagerung von handgezeichneter Arbeit zu computergestützter Arbeit. Menschen, die diesen Übergang nicht bewältigen konnten ... man konnte Angst in ihren Gesichtern sehen. Sie wurden aus der Geschichte geschrieben. Nur sehr wenige Generationen in der Geschichte wurden gebeten, sich in so kurzer Zeit so radikal zu verändern. Wenn Sie mich morgen gebeten haben, die E-Mail-Adresse aufzugeben, würde ich wahrscheinlich genauso reagieren. Aber wir müssen uns dieser Veränderung stellen, weil die Technologie so schnell voranschreitet und wenn wir nicht mithalten, werden wir die Vorteile verpassen.

F: Der Durchschnittsverbraucher ist täglich zwischen 247 und 5.000 Werbebotschaften ausgesetzt. Glauben Sie, dass Marketingtechnologien Unternehmen dabei helfen können, sich vom Lärm abzuheben?

A: Hier kommt Kreativität ins Spiel und es ist interessant, weil die Leute Technologie als eine sehr binäre Sache betrachten. Ich möchte, dass die Leute aus dieser Denkweise herauskommen. Bei der Technologie geht es nicht darum, ein Tool zu schulen und es für die Vermarktung zu nutzen. Es geht darum, sich kreativer zu machen.

Ich bin so gespannt, was die Technologie uns bietet - nicht weil wir uns auf numerische Weise projizieren können, sondern weil sie uns die Möglichkeit eröffnet, mehr zu tun. Aber das ist nicht das, was wir gewohnt sind. Wir sind es nicht gewohnt, auf diese Weise zu vermarkten. Früher haben Unternehmen eine Nachricht auf eine Werbetafel gesetzt und erraten, wie wir sie interpretiert haben und wie effektiv sie ist.

Jetzt setzen wir unsere Botschaft dort durch Technologie um und können Mikroziele ansprechen - wir können eine Marketingbotschaft mit einem tatsächlichen Einkauf verknüpfen. Das ist großartig. Kraftvoll. Unternehmen sollten sich auf alles einstellen, was Technologie bietet. Sie sollten kreative Köpfe einbringen, Techno-Freaks mit Tabellenkalkulationen einbeziehen, sie in einem Raum zusammenstellen und sehen, wie sie wirklich erstaunliche Dinge tun.

F: Vielen Dank für Ihre Zeit! Gibt es noch etwas, das Sie hinzufügen möchten?

A: Ja, es gibt viel Hype um neues und altes Marketing. Es ist in Ordnung, aufgeregt zu sein, aber sehen Sie es sich genau an und trennen Sie Geräusche von der Substanz. Es gibt viel großartige Substanz da draußen. Es ist wichtig zu wissen, dass Marketing für Unternehmen von zentraler Bedeutung ist. Marketing kann der Unterschied zwischen existierend und nicht existierend sein. Ältere Unternehmen leben aufgrund etablierter Markenidentitäten. Behandeln Sie Marketing genauso wichtig wie das Produkt oder die Dienstleistung.

Obwohl diese Diskussion einen guten Einblick von Experten bietet, lesen Sie unbedingt die kürzlich in unserem Erkenntnisbericht mit dem passenden Titel " Warum ist Marketing-Technologie so schwierig?" Veröffentlichten Erkenntnisse zu Daten . In diesem kurzen Bericht werden wir Sie nicht nur durch die Ermittlung der wichtigsten technischen Herausforderungen im Marketing führen, sondern auch die besten Lösungen für deren Überwindung ansprechen.

Bildnachweis: Abdi Photographie

In diesem kurzen Bericht werden wir Sie nicht nur durch die Ermittlung der wichtigsten technischen Herausforderungen im Marketing führen, sondern auch die besten Lösungen für deren Überwindung ansprechen.
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