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Pro Tipp: Sagen Sie Ihren Kunden nicht 'F% $! Aus'

Wurden Sie jemals von dem Dämon „Allen antworten“ erwischt, bei dem Sie etwas Böses über jemanden schreiben und nicht bemerken, dass die Person, über die Sie schreiben, - whoops - einer der Empfänger ist?

Wenn ja, fühlen Sie sich nicht schlecht, denn es passiert vielen Menschen. Dazu gehört anscheinend auch der große CEO eines heißen Silicon Valley-Startups.

Bastian Lehmann ist der CEO von Postmates, einem dieser Startups, bei denen Sie eine App auf Ihrem iPhone verwenden, um etwas zu bestellen, das ein Zusteller, auch bekannt als "Postmate", dann an Sie liefert.

Eine Frau in Seattle, Erin Boudreau, schickte eine E-Mail an den Postmates-Kundendienst, um sich über etwas zu beschweren, das eine Reihe von hin und her gehenden E-Mail-Nachrichten zwischen verschiedenen Mitarbeitern von Postmates auslöste.

Eine dieser E-Mail-Zeichenfolgen enthielt den folgenden Hinweis von Lehmann.

Dies wurde versehentlich nach Boudreau geschickt.

Oh, oh.

Schlimmer noch, Boudreau hat ein Bild der E-Mail auf Twitter gepostet.

Schlimmer noch, das Fiasko wurde von Valleywag, einem Silicon Valley-Klatschblog, aufgegriffen, der einen Artikel darüber veröffentlichte.

Und plötzlich bekommt ein kleines, heißes Startup ein großes, altes blaues Auge und kämpft um Schadensbegrenzung.

Was tun, wenn Sie vermasseln?

Lehmann fiel aufs Schwert und stellte eine Entschuldigung auf den Unternehmensblog. Er griff auch nach Boudreau und entschuldigte sich direkt bei ihr.

In seinem Blog-Beitrag apologia sagte Lehmann, dass sein Kommentar "ein schlechter Witz war, der sehr geschmacklos war".

Boudreau sagt ihrerseits, sie akzeptiere die Entschuldigung, glaube aber nicht, dass Lehmann behauptet, das Ganze sei ein Witz gewesen.

Ich bin sicher, Lehmann wünscht sich, er hätte diese E-Mail nie geschrieben. Ich bin mir auch sicher, dass wir alle an dem einen oder anderen Punkt die gleiche Art von Frustration empfunden haben.

Wenn Sie in einem Geschäft tätig sind, in dem Sie mit Kunden zu tun haben, werden Sie verärgert sein. Und wenn Sie sich für Ihr Unternehmen leidenschaftlich interessieren, wie Lehmann mit Sicherheit für Postmates meint, werden Sie möglicherweise etwas defensiv, wenn sich ein Kunde über das Unternehmen beschwert, das Sie so sehr lieben.

Was kannst du tun? Ich denke, Lehmann hat das so gut wie möglich gemacht, als der ursprüngliche Fehler gemacht wurde. Der Unterricht? Wenn Sie wirklich entlüften müssen, tun Sie es nicht schriftlich.

Was denkst du über die Art und Weise, wie Postmates damit umgegangen ist? Was hättest du getan? Lass es uns in den Kommentaren unten wissen.

Bildnachweis: {Charlotte.Morrall}

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