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Leitfaden für Vermarkter zum Einstieg in die Personalisierung von Inhalten

Die Personalisierung von Inhalten war in den letzten Jahren ein wichtiges Thema für Vermarkter. Je größer Big Data wird, desto besser kann der Vermarkter Inhalte personalisieren. Gleichzeitig erwarten die Verbraucher, dass sie die gewünschten Antworten sofort von ihrem Smartphone, Tablet und Computer erhalten - nicht nur allgemeine, sondern auch spezifische, maßgeschneiderte Antworten. Das Einfügen des Namens einer Person in eine E-Mail-Anrede reicht nicht mehr aus.

Netflix und Amazon sind bemerkenswerte Marken, die die Personalisierung von Inhalten beherrschen. Ihre maßgeschneiderten Empfehlungs-Engines sind unheimlich genau. Diese Art der Anwendung hat zweifellos zur Schaffung von Tausenden, wenn nicht Millionen von langfristigen, zufriedenen Kunden geführt. Glücklicherweise müssen Vermarkter keine eigene Personalisierungstechnologie aufbauen. Es ist in viele der Anwendungen integriert, die sie heute verwenden.

Für Marketingfachleute, die gerade erst mit der Personalisierung von Inhalten beginnen, kann dies jedoch überwältigend erscheinen. Es gibt so viele Daten, die verwendet werden können, und so viele Faktoren, die berücksichtigt werden müssen. Fürchte dich nicht - im Folgenden werde ich alle Teile und Teile aufschlüsseln, die Vermarkter berücksichtigen sollten, wenn sie wirkungsvolles, maßgeschneidertes Marketing entwickeln und einführen, das die Verbraucher lieben.

Es gibt vier wichtige Überlegungen für die Planung und Zuordnung eines personalisierten Inbound-Marketing-Erlebnisses.

1) Kanalbasierte Personalisierung

Auf Seite

Die obigen Beispiele für Amazon und Netflix repräsentieren diesen Kanal. Beide Marken bieten auf ihren Websites maßgeschneiderte Erlebnisse in Echtzeit. Sie tun dies auf dynamische Weise, indem sie frühere Verhaltensweisen und Attribute untersuchen und daraus schließen, welche Inhalte für die Bereitstellung am relevantesten sind. Marketingfachleute können dieselbe Strategie verwenden, um die umsichtigsten Handlungsaufforderungen und On-Page-Inhalte bereitzustellen.

Es gibt auch statische Möglichkeiten, eine personalisierte Erfahrung auf einer Seite zu liefern. Wenn jemand auf einer Zielseite eine Conversion durchführt, enthält die folgende Bestätigungsseite möglicherweise ein anderes Angebot, das in hohem Maße auf die gerade konvertierte Seite abgestimmt oder für diese relevant ist.

Sozialen Medien

Social Media ist ein stark unzureichend genutzter Mechanismus für die Bereitstellung personalisierter Inhalte. Dieser Kanal kann knifflig sein, denn wenn der Inhalt aufgrund der Automatisierung nicht ausreichend personalisiert ist, wird er dem Benutzer bekannt und die Marke sieht spammig aus. Wenn jedoch genügend Profildaten vorliegen, kann eine angepasste soziale Interaktion zum richtigen Zeitpunkt ein leistungsstarkes Marketinginstrument sein, und Tools wie der soziale Posteingang von SeoAnnuaire können bei der Personalisierung von Antworten und der Erzielung eines echten sozialen ROI äußerst hilfreich sein.

Email

E-Mail ist wahrscheinlich der bekannteste und am häufigsten genutzte Kanal für die Bereitstellung maßgeschneiderter Inhalte. Viele Vermarkter neigen jedoch dazu, die Personalisierung in E-Mails zu übertreiben. Fallen Sie nicht in diese Falle. Listensegmentierung und subtile Personalisierung sind bewährte E-Mail-Methoden. Hier einige großartige Beispiele für die E-Mail-Personalisierung in Aktion.

Handy, Mobiltelefon

Es gibt immer noch viel Innovation in diesem Kanal. Service- und Zustellungsabteilungen erachten SMS als ein effizientes und effektives Mittel zur Bereitstellung personalisierter Inhalte. Viele Unternehmen verwenden dynamische Inhalte, um eine personalisierte mobile Website zu erstellen. Mobile Apps eignen sich auch hervorragend zum Verteilen von benutzerdefinierten Inhalten. Apps wie Flipboard haben dies beispielsweise gemeistert.

2) Persona-basierte Personalisierung

Attribute und Verhaltensweisen

Der Grad an Raffinesse in der Persönlichkeitsentwicklung kann von Unternehmen zu Unternehmen sehr unterschiedlich sein. Unabhängig vom Grad der Komplexität müssen traditionell entwickelte Offline-Personas mithilfe bekannter Online-Attribute und -Verhalten neu definiert werden. Diese Attribute werden in der Regel über das Einreichen von Online-Formularen erfasst. Beispiele hierfür sind Umsatz, Anzahl der Mitarbeiter, Branche usw.

Das progressive Profiling einer großen Anzahl von Attributen kann Marketern auch dabei helfen, sehr robuste Persönlichkeitsprofile zu entwickeln. Je mehr Informationen gesammelt werden, desto detaillierter kann die Personalisierung sein.

In Bezug auf das Verhalten ist es wichtig, die digitale Körpersprache der Website-Besucher im Auge zu behalten. Diese Informationen helfen bei der Bestimmung, welcher Inhalt am meisten gewünscht wird, und helfen bei der Identifizierung, welcher Inhalt und welche Kanäle wahrscheinlich zu Kunden führen.

All diese Informationen werden auch bei der Entwicklung der Persönlichkeit hilfreich sein. Es ist auch eine Möglichkeit, die Wirksamkeit von personalisierten Inhalten zu messen.

3) Käufer Reise

Die Käuferreise kann auf viele verschiedene Arten definiert werden. Unten ist nur eine Darstellung. Das Anpassen von Inhalten auf allen Kanälen basierend auf der Position einer Person im Marketing- und Verkaufstrichter ist ein kritischer Gesichtspunkt. Wenn es richtig ausgeführt wird, kann es die Reise des Käufers beschleunigen und den Verbraucher erfreuen.

  • Besucher der Website
  • Teilnehmer
  • Führen
  • Marketing qualifizierter Lead
  • Vertriebsqualifizierter Lead
  • Gelegenheit
  • Kunde
  • Ehemaliger Kunde

Bestehende und ehemalige Kunden sollten ein anderes digitales Erlebnis erhalten als Erstbesucher oder Interessenten. Wenn Sie die Phase der Käuferreise mit der definierten Persona verbinden, um personalisierte Inhalte bereitzustellen, können Sie Marketing einsetzen, das die Menschen lieben.

4) Gerät

Ein Vermarkter kann jeden anderen Aspekt der Personalisierung richtig darstellen, aber die Markierung vollständig verfehlen, wenn der Inhalt nicht für das richtige Gerät optimiert ist. Beispielsweise kann Flash-Video nicht auf einem iPad oder iPhone angezeigt werden. Websites, die nur für Mobilgeräte bestimmt sind, bieten eine schlechte Benutzererfahrung, wenn sie von einem Computer aus verwendet werden

Die beste Lösung für die Bereitstellung eines personalisierten Inbound-Marketing-Erlebnisses unabhängig vom Gerät ist das reaktionsschnelle Design. Das Gerät, das eine Person wählt, ist eine Erweiterung von ihnen und daher persönlich. Responsive Design stellt sicher, dass der Inhalt richtig auf den Verbraucher zugeschnitten ist.

Die Verbraucher von heute wollen kein personalisiertes Erlebnis, sondern fordern es. Die Planung für das oben Genannte kann wesentlich dazu beitragen, diese Nachfrage zu stillen. Es geht nicht mehr darum, Inhalte an die Massen zu liefern. Es geht darum, Inhalte mit einem Kontext zu liefern, der Freude bereitet. Die Marken, die dies heute richtig machen, werden die zukünftigen Fortune 1000-Unternehmen von morgen sein.

Dies ist ein Gastbeitrag von Chad Pollitt. Chad ist ein ausgezeichneter Veteran der Operation Iraqi Freedom und ehemaliger Befehlshaber der Armee. Mitglied einer Forbes Top 100-Liste und Marketingleiter bei DigitalRelevance. Seine Artikel wurden in Dutzenden von Zeitungen, Magazinen und Websites auf der ganzen Welt veröffentlicht.

Bildnachweis: marinedelcastell

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