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Lassen Sie uns persönlich werden: Warum wir uns an Einzelpersonen und nicht an das Publikum wenden müssen

"Drei Viertel der Stunden, die auf Netflix gestreamt werden, werden durch die Algorithmen beschleunigt, die bestimmte Shows und Filme empfehlen, die auf den früheren Zuschauern eines Abonnenten basieren." Das habe ich vor einigen Wochen in der New York Times gelesen. Das bedeutet, dass mehr als drei Milliarden Stunden des in Q1 auf Netflix gestreamten Videos durch personalisierte Empfehlungen ausgelöst wurden.

Wenn es jemals Zweifel daran gab, wie wertvoll es ist, Kundenerlebnisse als Individuen zu behandeln, wiederholen Sie diese Zahl: drei Milliarden.

Die Medien- und Marketingbranche hat seit Jahrzehnten den Luxus, in Massen zu denken. Zeitungen verkauften Anzeigen, als ob jeder Leser jede Anzeige gesehen hätte (der „Mythos der Massenmedien“, wie von Jeff Jarvis beschrieben). Journalisten wussten nicht, wie viele Personen ihre Artikel tatsächlich lesen. Vermarkter kauften Fernsehspots auf der Grundlage breiter demografischer Daten. Massenmedien, Massenmailings und ein riesiges Publikum. Es war nie wirtschaftlich gewesen, in Individuen zu denken.

Die Technologie hat das alles geändert.

Jetzt müssen Unternehmen überlegen, ob sie Einzelpersonen dienen.

E-Commerce-Websites haben den Weg in eine personalisierte Welt geebnet. Amazon ist die Verkörperung der Idee, dass es bei der „E-Commerce-Revolution nur um Sie geht“. Fab.com gab vor kurzem bekannt, dass große E-Mails mit Flash-Verkäufen eingestellt und die gesamte Kommunikation basierend auf den Aktivitäten der Benutzer auf der Website angepasst werden. Maßgeschneiderte Inhalte, Website-Erfahrung und sogar Produkte sind alles, was der Kunde erwartet.

Für diejenigen von uns aus der Nachrichtenwelt ist es nahezu unmöglich, individuell zu denken. Dieser Kern der Zeitung - die Titelseite - war schon immer für alle gleich. Selbst in der digitalen Welt bietet jede Nachrichtenorganisation von der New York Times bis zum TechCrunch eine nahezu universelle Titelseite. Wie ändern wir unser Denken vollständig dahingehend, dass Personalisierung nicht nur ein Merkmal, sondern eine Denkweise ist ?

Es ist Zeit, eine Einstellung zur Personalisierung zu übernehmen.

Gehen Sie zuerst raus und sprechen Sie mit Ihren Kunden und Lesern. Es gibt keinen besseren Weg, sie als Individuen zu betrachten, als die Gedanken und Wünsche von Menschen mit Namen und Persönlichkeiten zu hören. Die Technologie ermöglicht die Bereitstellung von Personalisierung in größerem Maßstab, aber es gibt nichts Schöneres als eine altmodische Unterhaltung, die Sie daran erinnert, dass diese Datenpunkte in Ihrem Analytics-Dashboard echte Benutzer Ihres Produkts sind.

Social Media ist ein guter Anfang für diese Gespräche, aber es gibt keinen Ersatz für einen Anruf oder einen Kaffee. Stellen Sie außerdem sicher, dass jeder in Ihrem Unternehmen und nicht nur Ihre Verkäufer und Vermarkter Ihre individuellen Kunden kennenlernen.

Zweitens sollten Sie sich bemühen, Produkte zu verwenden, die von Menschen entwickelt wurden, die von einer Einstellung zur Personalisierung geleitet werden - auch von Menschen, die diese Einstellung in ihrem Geschäftsmodell haben. Wir bei Informerly sind große Technikfans, die es uns ermöglichen, maßgeschneiderte E-Mails zu versenden, basierend auf den Arten von Geschichten, die Benutzer gelesen haben, oder wie oft sie sich mit unseren E-Mails beschäftigen. Wir hoffen, dies bedeutet, dass wir relevantere und wertvollere E-Mails senden. Arbeiten Sie mit Produkten und Unternehmen zusammen, die die Welt in diese Richtung treiben, damit Sie es auch einfacher selbst tun können.

Nehmen Sie sich zum Schluss einen Moment Zeit, um sich als Endbenutzer oder Kunden zu verstehen. Es scheint so einfach, ist aber wahrscheinlich das Schwierigste. Wie würden Sie beim Fertigstellen dieser E-Mail-Marketing-Kopie reagieren, wenn Sie sie in Ihrem Posteingang sehen würden? Teilen Sie bei der Interaktion in sozialen Medien etwas mit, das Sie gerne konsumieren würden? Auch wenn Sie nicht der genaue Zielnutzer für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung sind, leben die meisten von uns, die diesen Blog lesen, tief genug in der Online-Welt, um genau zu wissen, wann wir als Person behandelt werden, und nicht nur als ein weiterer Datenpunkt.

Die traditionelle Medienbranche wurde geschult, in Massen zu denken. Während Unternehmen wie Amazon und Netflix milliardenfach den Wert hinter Unternehmen, die personalisierte Erlebnisse schaffen, unter Beweis gestellt haben, ist es keine leichte Aufgabe, sich von dieser massiven Denkweise zu entfernen. Profitieren Sie von der Tatsache, dass wir jetzt Produkte, Dienstleistungen und Erfahrungen entwickeln können, die unsere Benutzer als die Individuen behandeln, die sie sind. Es ist Zeit, eine Kultur der Personalisierung in Ihrem gesamten Unternehmen aufzubauen.

Ranjan Roy ist Mitbegründer von Informerly, einem Unternehmen mit Sitz in New York City, das sich auf die Verbreitung sozialer Nachrichten in der Berufswelt konzentriert. Sie können Ranjan auf Twitter @informerly folgen.

Bildnachweis: Nagillum

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