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Verwendung von Abandoned Cart Nurturing Emails für den Kundenservice

Wenn die Verbraucher genauso beschäftigt sind wie Sie, ist es in den Ferien noch wichtiger, diese verlassenen Karren zu pflegen. Ihre E-Commerce-Kunden haben möglicherweise mehrere verschiedene Websites gleichzeitig geöffnet, sodass sie problemlos von Ihrer Seite weg navigieren können, ohne einen Kauf zu tätigen, auch wenn dies beabsichtigt ist. Dies macht die Pflege von ausrangierten Warenkörben zu einem einfachen Gewinn für E-Commerce-Vermarkter. Andere Faktoren können zu einem versehentlichen Abbruch führen, z. B. technische Schwierigkeiten oder eine verspätete Meldung, dass der Artikel nicht vorrätig ist. Bei anderen kann es zu einem Aufkleberschock kommen, wenn die Versandkosten angezeigt werden. Was auch immer der Grund sein mag, manche Leute werden Ihren Checkout-Prozess abbrechen. Also, was wirst du tun, wenn das passiert?

Willkommen zu den Top 19%

Zuallererst sind Sie dem Spiel weit voraus, wenn Sie irgendeine Art von Einkaufswagen-Aufgabe durchführen. Derzeit sind nur 19% der 1000 größten E-Commerce-Unternehmen an der Wiederherstellung von Abbrüchen von Warenkörben beteiligt. Das ist insofern interessant, als bis zur Hälfte der Kunden, die ihre Karren verlassen, den Kauf auf Nachfrage abschließen.

Angesichts der Tatsache, dass im durchschnittlichen E-Commerce-Geschäft 50% -75% der in den Geschäften erstellten Warenkörbe vor dem Kauf aufgegeben werden, könnte dies zusätzliche 25% Umsatz für das durchschnittliche Geschäft bedeuten .

Und doch machen es nur 19%. *Seufzer*

Die Verbraucher erwarten von uns schon jetzt, dass wir ihnen helfen, sich an die Kasse zu erinnern und es ihnen leichter zu machen. Von den 19% der Vermarkter, die Marketing betreiben, enthalten 77, 5% ihrer Kampagnen nur eine einzige E-Mail. Es ist an der Zeit, darüber hinauszuwachsen und einen verlassenen Wagen als das zu erkennen, was er ist: Eine einzigartige Gelegenheit, eine Beziehung mit einem Kunden auf dem richtigen Fuß zu beginnen.

Beginnen Sie mit der Verfolgung

Sie kennen wahrscheinlich bereits die vielen Möglichkeiten, einen Wagenentführer zu jagen. Es gibt E-Mails, soziale Medien und zielgerichtete Anzeigen, und das ist alles, wenn Sie es nicht geschafft haben, sie mit einer Beendigungsnachricht abzufangen. Die meisten E-Commerce-Websites haben eine Conversion-Rate von weniger als 1% gegenüber dem ersten Besuch eines Kunden. Sie können sich also darauf verlassen, dass 99% der Besucher Ihrer Website beim ersten Besuch nichts kaufen. 75% derjenigen, die aufgeben, tun dies jedoch mit der Absicht, zurückzukehren. Wenn Sie ihnen nicht nachgehen, werden sie möglicherweise nie zurückkehren.

Mit der Marketing-Automatisierung ist es einfach, einen E-Mail-Workflow für zurückgelassene Warenkörbe zu erstellen. Der Schlüssel ist, den Inhalt für den Empfänger wertvoll zu machen.

Unerwarteter Bonus

Bei vergessenen oder durch technische Schwierigkeiten unterbrochenen Warenkörben sind Ihre Wiederherstellungs-E-Mails der erste Schritt in einer guten Beziehung. Im Fall von REAL Watersports, das einen ziemlich hohen durchschnittlichen Bestellwert aufweist, kann ein stillgelegter Wagen zum Verlust von Tausenden von Dollar führen. Das Unternehmen verkauft Surf- und Kiteboarding-Ausrüstung, was durchaus eine gute Investition sein kann. Wenn ein Kunde einen Einkaufswagen verlässt, sollten Sie sicherstellen, dass keine technischen Probleme aufgetreten sind, bevor Sie andere Wiederherstellungsmethoden anwenden.

Beachten Sie, dass die E-Mail ein Bild des abgebrochenen Produkts (das sich an den Empfänger anpasst - daher das leere Symbol), Preisinformationen, eine Schaltfläche zum Zurückkehren zum Warenkorb und möglicherweise, was am wichtigsten ist, verschiedene Kontaktmethoden wie E-Mail, Chat und Telefon enthält Nummer. Wenn sie nicht in der Lage waren, den Warenkorb zu durchsuchen (nicht jeder versteht Ihr System intuitiv) oder es ihnen nicht recht war, ist es eine gute Idee, ihnen andere Optionen zu geben, um ihren Kauf abzuschließen.

Hätte das Unternehmen diesen Kunden nicht verfolgt, hätte es möglicherweise die Einnahmen aus dem Kauf vollständig eingebüßt. Das Aufgeben des Wagens aufgrund technischer Schwierigkeiten ist wahrscheinlich am einfachsten zu beheben, da dem Kauf nur eine Fehlfunktion im Wege steht. Beim Versenden der Remarketing-E-Mail zusammen mit Fotos des zurückgelassenen Artikels haben sie nicht nur den Kauf zurückerhalten, sondern wahrscheinlich auch einen treuen Kunden gewonnen.

Um sicherzustellen, dass der Kunde den bestmöglichen Service erhält, möchten Sie möglicherweise auch eine interne E-Mail an einen Kundendienst oder einen Vertriebsmitarbeiter mit den Informationen zu jedem zurückgelassenen Einkaufswagen senden. Wie Sie im folgenden Beispiel sehen können, werden ein Bild des aufgegebenen Produkts sowie der Benutzername und die Kontaktinformationen angezeigt. Wenn dieser Käufer wiederhergestellt ist, kann ihm jeder im Unternehmen helfen, die Transaktion abzuschließen, da er alle erforderlichen Details zur Hand hat.

Erfolgsnachweis

Wenn Sie den Erfolg sehen können, wird es einfacher, Kunden zu erreichen, die aufgegeben haben. Bei dieser ersten E-Mail konnte REAL Watersports mit nur einer einzigen E-Mail mit zurückgelassenen Warenkörben eine Verlobungsrate von 25% verzeichnen. Es ist eine einfache Kampagne, die den Umsatz im zweistelligen Bereich steigern kann.

Das sind alles Kunden, die ohne den Push, den sie von der pflegenden E-Mail erhalten haben, möglicherweise nie zurückgekehrt sind.

Eine schockierende Anzahl von E-Commerce-Unternehmen beantwortet E-Mails einfach nicht, nachdem ein Warenkorb aufgegeben wurde. Das Öffnen einer beliebigen Kommunikationslinie mit einem potenziellen Kunden ist eine hervorragende Möglichkeit, um die Bedürfnisse des Käufers zu befriedigen und zu übertreffen. Bevor Sie einen verlassenen Einkaufswagen als verlorene Sache abschreiben, sollten Sie die vielen Gründe berücksichtigen, aus denen der Einkaufswagen den Kaufvorgang möglicherweise nicht durchlaufen hat. Nehmen Sie sich dann die Zeit, um als Unternehmen zu glänzen, das bereits vor dem Verkauf Serviceleistungen erbringt.

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