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Wie ein Unternehmen mit gezielten Listen die E-Mail-Klicks um 718% erhöhte

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Zu viele E-Commerce-Vermarkter senden dreimal pro Woche einen Gutschein an ihre gesamte Kontaktliste und nennen das E-Mail-Marketing - aber E-Mail-Marketing kann noch viel mehr.

Mit gezielten Listen, die neue Benutzer von Stammkunden trennen, können Marketer die Klicks um bis zu 718% steigern, wie eine bestimmte Fallstudie belegt - und dennoch werden viele weiterhin das tun, was sie immer getan haben. Nun, wir wissen, wie man Leute nennt, die jeden Tag dasselbe tun und ein anderes Ergebnis erwarten, oder?

Wehklagen über die, die entkommen sind

Besucher Ihrer E-Commerce-Website, die ohne einen Kauf abreisen, müssen nicht die sagenumwobenen "diejenigen sein, die entkommen sind". Wenn Sie eine Inbound-E-Commerce-Strategie verwenden, hinterlassen sie ihre E-Mail-Adresse, damit Sie ihnen weitere Informationen senden können.

Nun, wie Baudville bereits wusste, ist es der wichtigste Grund für das Versenden von E-Mails, wenn ein Besucher Ihre E-Commerce-Seite verlässt, im Gedächtnis des Benutzers zu bleiben. Rabatte und Sonderangebote haben sicherlich ihren Platz im E-Mail-Marketing - und zwar in der Vorsatzphase des vorab durchgeführten Kaufzyklus oder um bestehende Kunden zum richtigen Zeitpunkt zu belohnen und zu begeistern.

Wenn Sie dreimal pro Woche Rabatte verschicken, stoßen Sie möglicherweise auf einen neuen Kunden, der von niedrigeren Preisen profitieren möchte ... aber was haben Sie wirklich getan, um diesen Kunden zu erfreuen oder Loyalität zu wecken? Wenn Sie nur preisbewusste Kunden anziehen, werden Sie dann jemals in der Lage sein, Ihre wichtigste E-Commerce-Geschäftsmetrik zu optimieren?

Bildung anbieten

Baudville beschloss, etwas zu ändern und etwas anzubieten, das mehr wert ist als ein einfacher Rabatt: Bildung . Das Unternehmen wollte sicherstellen, dass potenzielle Kunden, die Interesse an einer bestimmten Kategorie bekundeten, diese jedoch nicht kauften, über Schulungsressourcen verfügten, um eine Entscheidung treffen zu können - eine der wichtigsten Aufgaben eines E-Commerce-Vermarkters.

Wenn Verkäufer alle Kunden gleich behandeln, werden Kunden alle Verkäufer gleich behandeln. Baudville wusste dies und startete eine Kampagne, die sich an eine Untergruppe von Kunden mit ganz bestimmten Segmentierungsmerkmalen richtete:

Wenn jemand viel Zeit auf Ihrer Website verbringt, ohne einen Kauf zu tätigen, sucht er normalerweise nach Informationen, um eine Entscheidung zu treffen - und es geht nicht immer um den Preis. Möglicherweise wird dies bei der Anmeldung für Ihre E-Mail-Angebote und Newsletter sogar ausdrücklich angegeben. Baudville kümmerte sich um diejenigen, die mehr Informationen suchten und schickte diese E-Mail einen Tag nach den Besuchen der Benutzer:

Das Angebot für freie Ressourcen führte zu einer Öffnungsrate von 26%, was einer Steigerung von 164% gegenüber dem Durchschnitt von 9, 86% entspricht .

Aber sehen Sie sich die Klickrate an: 7, 2% . Dies ist eine Steigerung von 718% gegenüber dem Durchschnitt von 0, 88% ! Mit einer Stichprobengröße von mehr als 3.000 Kontakten ist dieses Experiment von Baudville definitiv statistisch signifikant und sollte als Inspiration für andere E-Commerce-Vermarkter dienen, die glauben, dass sie mehr zu bieten haben als Rabatte. Übrigens ist die typische Klickrate von 0, 88% für jene Coupons und Rabatte, auf die sich Vermarkter so stark verlassen haben.

Elemente einer effektiven E-Commerce-E-Mail

Diese E-Mail oben ist aus mehreren Gründen sehr effektiv, einschließlich der Klarheit der Handlungsaufforderungen von Baudville und des sauberen Gesamtdesigns, das Kunden vor Überlastung schützt. Die meisten E-Mails von Baudville weisen jedoch optimierte Eigenschaften auf. Das effektivste Element dieser E-Mail ist, dass sie zur richtigen Zeit an die richtigen Personen gesendet wurde .

Diese E-Mail wurde an Personen gesendet, die die Trophäenseiten ohne Abschluss eines Einkaufs besucht hatten - entweder über das standardmäßige Angebotsformular für die Lead-Generierung oder über ihren E-Commerce-Warenkorb. Dies ist ein starkes Signal dafür, dass sich jemand in den oberen Phasen des Kaufzyklus vor der Transaktion befindet.

Anstatt Kunden mit Gutscheinen zu belästigen, wenn sie nicht einmal wissen, was sie kaufen möchten, macht Baudville diesen Teil des Gesprächs darüber, den potenziellen Kunden dabei zu unterstützen, herauszufinden, welches ihrer zahlreichen Produkte für ihre Situation am besten geeignet ist.

Nicht jeder Kunde, der Ihre Website besucht und diese verlässt, tut dies, weil er zu einem anderen Preis einkauft. Tatsächlich befindet sich die Mehrheit der Kunden nicht in einer Kaufabsichtsphase des Kaufzyklus. Die meisten versuchen, eine Entscheidung zu treffen - und die Websites, die dies ermöglichen, erzielen mehr Verkäufe und gewinnen mehr langfristige Kunden.

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