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So verlieren Sie Geld auf Ihrer E-Commerce-Website in dieser Ferienzeit

Mit Ihren Marketing-Dollars, die in dieser Weihnachtszeit den Traffic auf Ihre E-Commerce-Website lenken, können Sie sich vielleicht zurücklehnen und zusehen, wie alle neuen Kunden eintreffen. Frühere Schätzungen gehen davon aus, dass in diesem Jahr allein für Online-Einkäufe 82 Milliarden US-Dollar ausgegeben werden. Bei so viel Geld, das in Richtung E-Commerce fließt, scheint es unmöglich, Geld zu verlieren. Wenn Sie jedoch entschlossen sind, in dieser Saison einen Verlust zu erleiden, gehen Sie wie folgt vor:

Ihre wichtigste Metrik

Ignorieren Sie die wertvollste E-Commerce-Marketing-Metrik? Die Weihnachtszeit kann einen massiven Zustrom neuer Kunden in Ihre Datenbank bringen, aber es ist eine kurzlebige Feier für Sie, wenn Sie sich nur darauf verlassen können, was sie für das, was von 2013 übrig ist, ausgeben.

Wie man Geld verliert

Vergessen Sie die Personalisierung

Schütten Sie Geld auf eine Website, die keine Kundeninformationen über Cookies oder Registrierungsformulare erfasst. Wenn Ihr einziges Ziel darin besteht, Kunden für die Weihnachtszeit auf Ihre Website zu locken, gibt es keinen Grund, sich trotzdem an sie zu wenden, oder? Wen interessiert die Personalisierung, wenn diese Kunden Ihre Website nur einmal sehen? Jeder, der etwas kauft, kauft es gleich beim ersten Besuch. Es ist also nicht erforderlich, die Erfahrung mit der Zeit wertvoller zu machen.

Ein mit dem Spam

Erstellen Sie umfassende Follow-up-E-Mail-Nachrichten, um sie an alle Kunden zu senden, denen es gelungen ist, ihre E-Mail-Adressen zu hinterlassen. Ohne Informationen auf Ihrer Website zu erfassen, wissen Sie ohnehin nicht, was Ihre Kunden gekauft haben. Wie können Sie also die E-Mails segmentieren und gezielte Nachrichten versenden?

Mehr Kunden, weniger Zufriedenheit

Setzen Sie viel Geld in PPC-Anzeigen ein, ohne Rücksicht auf Retarget-Anzeigen. Wenn Sie sich nur Sorgen machen, dass Ihre Website zum ersten Mal aufgerufen wird (und 73% der E-Commerce-Conversions von erstmaligen Besuchern stammen, können Sie also wetten, dass Sie nicht alleine sind), ist eine Anzeige mit neuem Target keine große Hilfe.

Wagen Sie es nicht, anders zu sein

Konzentrieren Sie sich mehr darauf, Kunden auf Ihre Seite zu lenken, als Ihr einzigartiges Wertversprechen zu liefern. Es gibt viele Konkurrenten, die dasselbe verkaufen, was Sie verkaufen, aber Sie müssen die Käufer nicht davon überzeugen, dass Ihr Unternehmen in Bezug auf Service und Qualität besser ist, solange später mehr Besucher hinzukommen.

Gib es weg

Achten Sie nicht auf die Kosten Ihrer Angebote. Indem Sie jedem Kunden, der einen Kauf tätigt, kostenlosen Versand gewähren, verkaufen Sie mehr als jeder andere Wettbewerber. Käufer geben den Warenkorb mit größerer Wahrscheinlichkeit auf, wenn der Versandpreis zu hoch ist. Daher sollten Sie die Versandkosten für die Kunden einfach ganz weglassen, unabhängig davon, wie viel Sie am Ende bezahlen.

Lasst sie frei

Wenn ein potenzieller Kunde seinen Einkaufswagen verlässt, lassen Sie ihn einfach los. Wenn sie zu dir zurückkommen, sollte es sein. Zumindest fühlen sich über 80% der 1000 größten Unternehmen so. Wenn diese Mentalität gut genug für sie ist, ist sie auch gut genug für dich.

Kontaktformulare Schützen Sie Ihre Privatsphäre

Machen Sie sich keine Sorgen um die Angabe von Kontaktinformationen auf Ihrer Website. Wenn Leute mit Ihnen in Kontakt treten möchten, können sie einfach ein anderes Kontaktformular ausfüllen. Wenn sie versuchen, mit Ihnen in Kontakt zu treten, bedeutet dies wahrscheinlich, dass sie eine Beschwerde haben, und Beschwerden bedeuten häufig Rückgaben und Rückerstattungen.

Mit diesem Plan sind Sie auf dem besten Weg, einen Verlust von 9% zu verzeichnen. Dabei spielt es keine Rolle, dass 99% der Erstbesucher sowieso nichts vorhaben, etwas zu kaufen. Diejenigen, die einen Kauf tätigen, kosten so viel Geld, dass Sie keine Möglichkeit haben, den Verlust auszugleichen.

Das Obige wurde alles mit fester Zunge auf die Wange geschrieben, aber das heißt nicht, dass es falsch ist. Wenn Sie Ihre gesamte Aufmerksamkeit auf den Verkehr und den Erstverkauf richten, können Sie tatsächlich Geld verlieren. Ohne Kundenbindung ist leicht einzusehen, wie Sie in dieser Weihnachtszeit Geld verlieren können - selbst wenn Sie 82 Milliarden US-Dollar für Online-Einkäufe ausgeben. Was können Sie also tun, um ein Umsatzwachstum zu erzielen?

Jetzt lass uns Geld verdienen

Der Schlüssel, um mit Ihrer E-Commerce-Website Gewinne zu erzielen, ist die Kundenbindung. Der erste Verkauf ist großartig, aber Sie möchten eine großartige Kundenbeziehung aufbauen und pflegen. Wie Sie in der folgenden Tabelle sehen können, erzielen Stammkunden durchschnittlich höhere Bestellungen und zahlen für die Akquisition keine Kosten. Sie müssen sich jedoch auf einige Dinge konzentrieren, um sicherzustellen, dass diese Kunden für zukünftige Einkäufe zurückkehren möchten.

Halte deine Versprechen

Wenn Sie diese Käufer davon überzeugen, ihre Einkäufe auf Ihrer E-Commerce-Website zu tätigen, haben Sie wahrscheinlich viele Versprechungen gemacht. Sie liefern besser ein Qualitätsprodukt so schnell wie möglich, ohne versteckte Gebühren oder Tricks.

Verfügbar sein

Ob per E-Mail, Social Media, Instant Chat oder Telefon - stellen Sie sich allen Kunden zur Verfügung. Ihr Kundenservice ist zu diesem Zeitpunkt wichtiger als jede Taktik, die Sie angewendet haben, um diese Kunden überhaupt zu Ihrer Site zu bringen.

Geben Sie Käufern eine Stimme

Als nächstes wenden Sie sich nach dem Verkauf an uns, um Bewertungen anzufordern. Diese Bewertungen können in mehrfacher Hinsicht hilfreich sein. Sie geben Ihren Käufern eine Stimme, wenn Sie ihnen gestatten, ihre Erfahrungen auf Ihrer Website zu teilen, wodurch sie sich wichtig fühlen. Sie werden diese Gelegenheit zu schätzen wissen, anderen von ihren Erfahrungen zu erzählen. Sie haben auch den sozialen Beweis, den Erstbesucher beim Besuch Ihrer Website suchen. Als zusätzlichen Bonus helfen Bewertungen und Testimonials Ihrer SEO, indem sie Käufer zu Ihrer Website leiten, um Informationen zu erhalten, anstatt zu einer Website eines Drittanbieters.

Gehen Sie verlassenen Karren nach

Sie müssen nicht wie 80% der Unternehmen da draußen sein. Wenn Sie diese E-Mails versenden, tun dies 72% derjenigen, die zum Kauf zurückkehren, innerhalb der ersten 12 Stunden. Innerhalb von zwei Wochen werden 100% derjenigen, die mit der Absicht, einen Kauf zu tätigen, zurückkehren, dies tun. Das heißt, Sie haben noch Zeit, um diese Käufer vor dem großen Tag zu erholen.

Relevant sein

Ihre E-Mail-Kampagnen sollten nur relevantes Material enthalten. Zeigen Sie Ihren erstmaligen Kunden, dass Sie für die Informationen, die sie beim Kauf angegeben haben, verantwortlich sind. Die Segmentierung Ihrer Kontaktlisten ist die einzige Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Käufer E-Mails erhalten, die sie ansprechen, anstatt allgemeine Themen, die als Spam gewertet werden.

Show Danke

Vor allem danke Ihren Käufern für den Verkauf. Sie werden vielleicht überrascht sein, wie weit eine echte Wertschätzung gehen kann.

Warum ist all dieser Kundenservice so wichtig? Denn nur mit Stammkunden können Sie in dieser Weihnachtszeit Geld verdienen. Wir alle wollen in dieser Saison große Zahlen für Urlaubsausgaben, aber wenn Sie Ihre Investition in die Kundenakquise nicht zurückgewinnen, bedeuten diese Zahlen nichts für den Erfolg Ihres Unternehmens.

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