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7 Wege zum Aufbau des Vertrauens der E-Commerce-Kunden durch Inhalte

Das Sprichwort „Content is King“ passt zum Aufkommen des Inbound-Marketings. Wir können die Worte sagen, aber was bedeutet das alles? Wie nützlich sind Ihre Website-Kopie, Ihr E-Commerce-Blog und sogar Ihre Marketing-E-Mails, wenn sie nicht das Vertrauen der Verbraucher wecken? Da dies der Fall ist, sollten Sie vielleicht in Erwägung ziehen, dem König zu vertrauen und Ihren Inhalt entsprechend anzupassen.

Vertrauen trägt die Krone

Es gibt verschiedene Methoden, um Vertrauen in Ihre Inhalte zu schaffen. Einige der folgenden Vorschläge könnten gegen alles verstoßen, was Sie über Marketing zu wissen glaubten. Seien Sie also bereit, Ihre Überzeugungen anzupassen. Wenn Sie anfangen, Ihre E-Commerce-Inhalte im Hinblick auf Ihre Kunden zu erstellen, wird die Änderung so drastisch sein, dass Sie sie nicht abstreiten können. Was steht als erstes auf der Liste?

Transparenz

Alle Ihre Inhalte sollten ehrlich und offen sein. Wenn Käufer erkennen, dass Sie bereit sind, die Mängel Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu beheben, wissen sie Ihre Ehrlichkeit zu schätzen. Nur weil der ultimative Flaschenöffner, den Sie auf Ihrer Website verkaufen, für Schraubdeckel nicht funktioniert, heißt das nicht, dass Sie das Problem nicht angehen sollten. Wenn Ihr Produkt Einschränkungen aufweist, verwenden Sie Ihre Inhalte, um Lösungen für diese Mängel freizugeben. Beschreiben Sie, wie Ihre Kunden die Flaschen öffnen können, an denen Ihr ultimativer Flaschenöffner einfach nicht funktioniert.

Marketing ist eine Einbahnstraße. Wenn Sie mehr über Ihre Kunden erfahren möchten, lassen Sie sie zunächst mehr über Sie und die Gründe Ihres Interesses erfahren.

Seien Sie nicht immer geschlossen.

Es ist eine übliche Verkaufsbedingung. ABC - Immer schließen. Versuchen Sie immer, die Person, mit der Sie sprechen, dazu zu bringen, das zu kaufen, was Sie verkaufen müssen. Es ist veraltet. Es ist falsch. Es war wohl nie richtig - aber die Verbraucher sind jetzt mit besserer Technologie und besseren Ressourcen ausgestattet, um Sie dafür zu bestrafen.

Was nützt eine E-Commerce-Site, wenn sie nicht verkauft, fragen Sie? Anstatt den harten Verkauf immer wieder voranzutreiben, nehmen Sie eine Notiz von oben und beginnen Sie, Ihre Kunden zu unterrichten. Veröffentlichen Sie Anleitungsvideos, um zu zeigen, wie Käufer Ihre Produkte optimal nutzen können. Wenn etwas, das Sie verkaufen, eine gewisse Anleitung erfordert, können Sie möglicherweise eine Reihe von Blogs mit detaillierten Informationen bereitstellen. Möglicherweise kann eines Ihrer Produkte für verschiedene Zwecke verwendet werden, z. B. für Schals, die auf zwanzig verschiedene Arten getragen werden können. Würden Käufer nicht gerne Infografiken oder Videos mit Anleitungen sehen, um zu erfahren, wie sie ihre Einkäufe optimal nutzen können?

Nicht jeder ist jetzt bereit zu kaufen. Respektiere das. Diesen Prozess besitzen. Investieren Sie in Ihre Kontakte vor der Transaktion.

Diskutiere Wettbewerber

Was? Warum sollten Sie Ihre Konkurrenten auf Ihrer eigenen E-Commerce-Website ansprechen? Zum einen könnte ein Vergleich Ihren Kunden zeigen, inwiefern Ihr Produkt überlegen ist. Sie können sie auch daran erinnern, dass Sie ehrlich genug sind, um zu wissen, wann etwas anderes besser für ihre Bedürfnisse ist. Und zu Ihrem Vorteil: Wenn Leute nach Mitbewerbern suchen, werden Sie möglicherweise nur in den Suchergebnissen angezeigt. Jeder hat Konkurrenten (wenn Sie dies nicht tun, ist es das nicht wert). Hab keine Angst vor ihnen.

Bewertungen anfordern

Es ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Käufer dazu zu bringen, Inhalte zu Ihrer Website beizutragen, und gleichzeitig neuen Kunden zu zeigen, dass Ihre Produkte allgemein anerkannt sind. Wenn Sie ehrliche Bewertungen von Verbrauchern teilen, haben Sie nichts zu verbergen. Es gibt Ihnen auch die Möglichkeit, Bedenken an einem offenen Ort anzusprechen, an dem alle sehen können, wie hart Sie an der Lösung von Problemen arbeiten. Wie kann Ihnen das auch weiterhelfen? Wenn Nutzer nach Bewertungen für Ihre Produkte suchen, werden sie direkt auf Ihre Seite und nicht auf eine Website eines Drittanbieters weitergeleitet.

Zeigen Sie Ihr Verständnis

Indem Sie Ihre Inhalte erstellen, um bestimmte Käuferpersönlichkeiten zu erreichen, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie deren Bedürfnisse verstehen. Ihre Inhalte sollten für Ihren Zielmarkt konzipiert sein. Das bedeutet, dass ältere Profis möglicherweise keine gefälschten Videos und Blogs sehen möchten, die mit Sarkasmus gefüllt sind. Jüngere, trendige Kunden werden schnell gehen, wenn Ihre Inhalte zu stickig und gestelzt sind. Wenn Sie keine Inhalte für Ihre Käufer erstellen, wissen diese, dass Sie sie nicht verstehen.

Etablieren Sie sich als Experte

Eine der wichtigsten Methoden, um Vertrauen bei Ihren E-Commerce-Kunden aufzubauen, ist das Zeigen von Kenntnissen in Ihrem Bereich. Sie können in Ihrem Online-Shop keinen Wein verkaufen, wenn Sie den Unterschied zwischen Shiraz und Syrah nicht erkennen können. Um Ihr Wissen zu beweisen, würden Blogs und Videos über verschiedene Sorten einen langen Weg zurücklegen. Sie können auch ein Lernset zusammenstellen, in dem Kunden verschiedene Weine zusammen mit einem Video- oder E-Book-Download erwerben können, in dem erklärt wird, was sie trinken. Wenn sie das nächste Mal Wein wollen, kommen sie direkt zu Ihrer Site zurück. Investieren Sie in das Kennenlernen der psychografischen Dimensionen Ihrer Käuferpersönlichkeiten.

Ihre Schmerzpunkte ansprechen

Der effektivste Weg, um Vertrauen bei Ihren E-Commerce-Kunden aufzubauen, besteht darin, auf ihre besonderen Schwachstellen einzugehen und eine Lösung anzubieten. Bei dieser speziellen Aufgabe werden alle vorherigen Punkte berücksichtigt und zu einem großen „Muss“ zusammengefasst. Ihre Kunden kommen zu Ihnen, um ihre Probleme zu lösen. Es liegt also an Ihnen, zu bestimmen, um welche Probleme es sich handelt, und dann die Lösung anzubieten. Um dies zu tun, müssen Sie ehrlich zu Ihren Produkten sein, ihnen Anweisungen geben, wie sie Ihre Produkte verwenden, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen, zeigen, wie Ihr Produkt mit ähnlichen verfügbaren Produkten verglichen wird, und beweisen, dass sie Ihre Dienste benötigen, weil Sie der Experte sind.

Welche anderen Möglichkeiten können Sie Ihr Vertrauen in Ihre Kunden wecken? Wir würden gerne Ihre Gedanken hören.

Bildnachweis: xjyxjy über Fotopin cc

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