7 Schritte zum Weltklasse-Echtzeit-Vermarkter

Echtzeit-Marketing ist in letzter Zeit das Schlagwort. Während die Idee des Echtzeit-Marketings seit Mitte der neunziger Jahre besteht, gewann die Praxis an Fahrt, nachdem Oreos "Dunk in the Dark" -Anzeige unmittelbar nach dem Stromausfall während des diesjährigen Super Bowl erstellt wurde.

Kurz nach dem Super Bowl - während der Oscars - schien es, als würde praktisch jede Marke Dunk in the Dark-ähnliche Werbung entwickeln. Der Punkt, den ich versuche, ist nicht, dass die meisten Vermarkter Lemminge sind, die nicht in der Lage sind, sich davon abzuhalten, sofort auf das nächste glänzende neue Objekt zu springen. In der Tat ist ein wenig Echtzeit-Marketing-Experimentieren definitiv keine schlechte Sache. In diesem Beitrag werden wir die notwendigen Schritte hervorheben, die Sie unternehmen sollten, um ein effektiver Echtzeit-Vermarkter zu sein.

Der Unterschied zwischen Echtzeit-Marketing und Newsjacking

Bevor wir uns mit dem Prozess befassen, mit dem eine Marke Echtzeit-Marketing durchführen kann, lassen Sie uns Verwirrung stiften, indem wir Echtzeit-Marketing mit einer anderen Echtzeit-Taktik, dem Newsjacking, vergleichen und gegenüberstellen. Newsjacking, wie von David Meerman Scott in seinem Buch " Newsjacking " definiert, ist "der Vorgang, mit dem Sie Ihre Ideen oder Blickwinkel in Echtzeit in aktuelle Nachrichten einbringen, um eine Berichterstattung in den Medien für sich selbst oder Ihr Unternehmen zu generieren."

Ziel des Newsjacking ist es, die Medienberichterstattung zu fördern, indem Ihre Markenbotschaft so mit den aktuellen Nachrichten abgeglichen wird, dass es für einen Journalisten sehr einfach und überzeugend ist, Ihre Marke zu erwähnen. Auf der anderen Seite geht es beim Echtzeit-Marketing (RTM) auch darum, Ihre Markenbotschaft auf aktuelle Nachrichten, Trends und Memes abzustimmen. Ziel ist es jedoch, Menschen, nicht unbedingt Journalisten, dazu zu ermutigen, sich mit und zu identifizieren Teilen Sie Ihre Nachricht über soziale Netzwerke.

Kurz gesagt, mit Newsjacking besteht das Endergebnis darin, Journalisten dazu zu bringen, über eine Marke zu schreiben. Beim Echtzeit-Marketing besteht das Endergebnis darin, die Verbraucher zum Teilen, Twittern, Mögen usw. zu bewegen. Obwohl die beiden Ansätze zugegebenermaßen sehr ähnlich sind, konzentrieren wir uns auf die sieben Schritte, die Sie ausführen können, um Bewegung zu erzeugen und zu meistern Echtzeit-Marketing. Diese Schritte sind - ähnlich wie das Echtzeit-Marketing selbst - mehr zeitlich als zeitlich.

Real-Time-Marketing wie ein Chef

1) Bestimmen Sie relevante Streams

Bevor Sie überhaupt über die Implementierung von Echtzeit-Marketing nachdenken können, müssen Sie ermitteln, wo für Ihre Marke relevante Gespräche stattfinden. Nutzt der Großteil Ihres Publikums Twitter? Sind sie Informationssüchtige, die ohne Quora nicht leben können? Konzentrieren sie sich mehr auf die visuellen Aspekte eines bestimmten Themas und sind daher eher auf Pinterest oder Instagram aktiv? Sind es Nachrichten-Junkies, die sich intensiv mit Themen auf Digg, Reddit oder StumbleUpon beschäftigen? Vielleicht sind es soziale Schmetterlinge, die sich morgens umdrehen und Facebook starten, bevor sie sich die Schläfer aus den Augen wischen.

Verstehe die Denkweise deines Publikums. Verstehe ihre Social Media Gewohnheiten, Tendenzen und Neigungen. Wissen Sie, welche Social-Media-Nachbarschaften sie frequentieren. Sei leise ein "Nachbar" und beobachte. Wer schneidet morgens als erstes Gras? Wer holt mitten in der Nacht seinen Müll raus? In diesem Beitrag erfahren Sie, in welchem ​​sozialen Netzwerk sich Ihre Zielgruppe befindet. Dort finden Sie 8 Fragen, um festzustellen, ob ein soziales Netzwerk Ihre Zeit wert ist.

2) Organisieren Sie den Stream

Sie können ein klares Bild einer Unterhaltung nicht verstehen oder zeichnen, wenn Sie nicht alle Teile an einem Ort haben. Aus der Perspektive von Grund auf könnte dies bedeuten, dass Sie ein Social-Media-Monitoring- oder Engagement-Tool wie SeoAnnuaire oder HootSuite verwenden (die sich übrigens miteinander integrieren). Aus strategischer Sicht bedeutet dies, dass sich alle Entscheidungsträger im selben Raum befinden oder zumindest so miteinander verbunden sind, dass Sie auf der Grundlage des Gesprächsflusses schnelle und agile Entscheidungen treffen können. Genau das hat die Oreo Dunk in the Dark Werbung möglich gemacht. Die Entscheidungsträger der Agentur und des Marketingteams befanden sich alle in einem Raum und ermöglichten die sofortige Konzeption, Genehmigung und Veröffentlichung der Anzeige.

3) Verstehe den "Stream"

Sobald Sie die Nachbarschaft Ihres Publikums identifiziert haben, müssen Sie sich mit "dem Stream" vertraut machen. Unter Stream verstehe ich den Fluss von Inhalten, die sich auf einen bestimmten Interessensbereich für Ihre Marke beziehen. Dies kann so umfassend sein wie der oben genannte Super Bowl oder die oben genannten Oscars, oder es kann sich um einen viel kleineren Content-Stream handeln, der sich auf ein Ereignis oder einen bestimmten Fokus für Ihre Marke konzentriert, z.

Machen Sie sich in jedem Fall mit dem Tenor und dem Ton der Unterhaltung vertraut. Identifizieren Sie die Teilnehmer. Wenn das Ereignis geplant ist, werfen Sie einen Blick auf frühere Inhaltsströme, die sich auf eine vorherige Iteration des Ereignisses oder Themas beziehen. Kurz gesagt, es ist wie ein Gespräch auf einer Cocktailparty. Du gehst nicht einfach zu der Gruppe und sprengst das Erste heraus, was dir einfällt, ohne das Gespräch zuerst höflich anzuhören. Hör mal zu. Lernen. Kontext gewinnen.

4) Einfluss und Relevanz bestimmen

Während es entscheidend ist, zu bestimmen, wann, wo und mit wem das Gespräch stattfindet, sollte die relative Bedeutung des Gesprächs für Sie als Vermarkter von größerem Interesse sein. Ist es relevant für Ihre Marke? Wie "groß" ist das Gespräch? Ist es ein Geschwätz im Leerlauf oder gibt es ein Nugget von Bedeutung, an das Sie sich klammern können? Ermöglicht das Gespräch die Platzierung von Kontextinhalten, die Ihr Publikum als nützlich, informativ oder gezielt amüsant erachtet?

Ähnlich wie beim Cocktailparty-Szenario müssen Sie auch hier die Stimmung identifizieren. Der Humor des Badezimmers mag in einem Trucker-Convention-Gespräch recht gut ankommen - aber in einem Gespräch über die Wahl eines neuen Papstes nicht so gut.

5) Richten Sie Warnungen ein

Sobald die verschiedenen Konversationsströme identifiziert, der Tenor und der Ton der Konversation festgelegt und die Relevanz der Konversation bestimmt wurden, müssen Mitglieder Ihres Echtzeit-Marketing-Teams und wichtige Entscheidungsträger benachrichtigt werden . Es gibt einige Unternehmen, die sich für die Automatisierung dieses Vorgangs entscheiden. Sie können dem Team jedoch genauso einfach Informationen per E-Mail, Text oder Chat übermitteln.

Der wichtigste Aspekt ist, dass diese Warnungen in Echtzeit erfolgen müssen, damit Ihr Echtzeit-Marketing zweckmäßig implementiert werden kann. Oreo zum Beispiel hatte während des Super Bowl einen "War Room" eingerichtet, um die Konversation zu überwachen, ihre Relevanz zu bestimmen und schnell zu reagieren. Hätte die Marke am nächsten Tag die Dunk in the Dark-Anzeige veröffentlicht, hätte sie nicht annähernd so viel Schlagkraft gehabt wie während des Spiels.

Bei beliebten jährlichen Veranstaltungen wie dem Super Bowl oder den Oscars sind "War Room" -Szenarien sinnvoll. Für kleinere Nischenereignisse sind sie möglicherweise nicht erforderlich. Stellen Sie einfach sicher, dass jeder Entscheidungsträger immer informiert ist.

6) Gestalten Sie das Gespräch

Unabhängig davon, ob Sie eine Echtzeit-Marketingkampagne für Ihre eigene Marke oder für eine andere Marke verwalten, muss das Gespräch so zusammengefasst und gestaltet werden, dass es von Ihrem Team, Ihrem Kunden oder auch von Ihnen selbst leicht verstanden wird. Die Gestaltung der Konversation schafft Klarheit und hilft zu erkennen, ob die Konversation für das Engagement der Marke geeignet ist oder nicht.

Selbst wenn sich ein Oreo-ähnliches Team während einer Großveranstaltung wie dem Super Bowl im selben Raum befindet, ist es ein notwendiger Schritt, das Gespräch, seine Relevanz und die potenzielle Chance für die Marke kurz zusammenzufassen.

7) Engagieren

Genau wie Captain Picard in vielen Folgen von Star Trek gesagt hat, ist es an der Zeit, sich zu engagieren, sobald alles richtig ausgerichtet, alle Teammitglieder richtig eingewiesen und eine Richtung festgelegt wurden. Es ist Zeit, den Abzug zu betätigen. Es ist Zeit, auf alle Informationen zu reagieren, die Sie erhalten haben, und informatives, aufschlussreiches oder vielleicht sogar witziges Echtzeit-Marketing zu implementieren.

Wenn Sie die relevanten Streams ermittelt, in einem Dashboard zusammengefasst, relevante Konversationen identifiziert, alle im Team informiert und die Konversation im Kontext der Marke gestaltet haben, können Sie handeln. Wie Nike sagen würde: "Mach es einfach." Wenn Sie diese sieben Schritte ausführen, ist der Erfolg Ihrer Entscheidung natürlich viel höher, als wenn Sie nur aus der Hüfte geschossen haben.

Echtzeit-Marketing ist die Zukunft allen Marketings

Damit Echtzeit-Marketing funktioniert, ist eine andere Marketing-Denkweise erforderlich. RTM lässt die Kampagnenmentalität zu Hause und stellt einen stets aktuellen Ansatz in den Vordergrund. Wenn Tools und Techniken verbessert werden, wird der Großteil des Marketings im Wesentlichen Echtzeit-Marketing sein. Bei richtigem Marketing geht es schließlich darum, die richtigen Informationen zur richtigen Zeit an die richtige Person weiterzuleiten, damit diese eine fundierte Kaufentscheidung treffen kann.

Natürlich wird es für einige Marken eine Herausforderung sein, den Übergang zu einer Echtzeit-Marketingmentalität zu vollziehen. Es ist einfach nicht die Art und Weise, wie die Unternehmenswelt funktioniert, mit viel Bürokratie und endlosen Genehmigungszyklen. Aber in einer Welt, in der Ihre Marke die Aussagen zu Ihren Produkten wirklich nicht kontrolliert - geschweige denn in der Lage ist, sie zu definieren - gibt es wirklich keine Wahl. Um zu überleben, muss man sich mit der Geschwindigkeit sozialer Konversation bewegen. Sie müssen nicht an jedem einzelnen Gespräch teilnehmen oder es sogar bestätigen, aber Sie müssen einen klaren Überblick darüber haben, was gesagt wird, und einen Plan haben, um bei Bedarf schnell handeln zu können.

Hat Ihr Team mit Echtzeit-Marketing experimentiert? Teilen Sie Ihre Erfahrungen in den Kommentaren unten!

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