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5 Möglichkeiten, E-Commerce-Kunden das Gefühl zu geben, sicher zu sein

Mit Halloween gleich um die Ecke sind gruselige Dinge in aller Munde. Kobolde und Ghule machen Spaß, wenn sie glauben machen, aber das Internet ist voller Gefahren, die allzu real sind. Aus diesem Grund sollte Ihre E-Commerce-Website über mehrere Sicherheitsvorkehrungen verfügen, damit sich Ihre potenziellen Kunden beim Kauf bei Ihnen sicher und wohl fühlen.

Ist Ihre E-Commerce-Site ein Albtraum in der Elm Street?

Ihre E-Commerce-Website sollte aufregend sein, aber nicht in einer Art Gruselfilm. Laut einer Umfrage von Avira werden 20% der Verbraucher nicht online einkaufen, weil sie Angst haben. 30% derjenigen, die online einkaufen, sorgen sich dabei und 22% nutzen nur bekannte E-Commerce-Websites. Wenn Sie in der Lage sein möchten, ein nachhaltiges Geschäft aufzubauen und besser zu verkaufen als bekannte Websites wie Amazon, liegt es in Ihrer Verantwortung, dass diese Käufer sich wohl fühlen, wenn sie ihre Finanzinformationen teilen. Andernfalls rennen sie in die entgegengesetzte Richtung, genau wie wenn sie Freddy Kruger in einer dunklen Gasse begegnen würden. Was können Sie also tun, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden die sicherste und sicherste Erfahrung machen?

Sicherheitszertifizierungen

Die Verbraucher befürchten Online-Einkäufe wegen der Gefahr von Finanz- und Identitätsdiebstahl. Ein Secure Sockets Layer verschlüsselt seine Informationen in dem Moment, in dem sie eingegeben werden, um einen Kauf zu tätigen. Es gibt einige Möglichkeiten, wie Verbraucher sicher sein können, dass eine E-Commerce-Site SSL verwendet. Die erste ist eine Adresse, die mit "https" beginnt, weil "s" für "sicher" steht. Durch die Sicherheit beim Einkaufen fühlen sich die Verbraucher warm und verschwommen und werden eher zu Käufern. Einige Browser bieten sogar farbige Symbole und visuelle Hinweise, um Website-Besucher zu warnen, wenn sie sich nicht in einem gesicherten Teil der Website befinden.

Einige Verbraucher, denen viele nicht bewusst sind, dass die Adresse "s" enthält, wissen daher nicht, dass die Website ohne andere äußere Zeichen sicher ist. Ein Schild oder Abzeichen, das die Zertifizierungsstelle auszeichnet, trägt wesentlich dazu bei, zusätzliches Vertrauen zu schaffen. Zu den beliebtesten Sicherheitsunternehmen gehören VeriSign, GeoTrust und Thawte. Diese Zertifizierungsstellen bieten vollständige Authentifizierung und Verschlüsselung zwischen 40-Bit und 128-Bit. Ein 256-Bit-Zertifikat wird schnell zur Norm. Sie sollten also vorausdenken.

Um Ihren Kunden Sicherheit zu bieten, muss der Hosting-Anbieter einen Schlüssel und eine Zertifikatsignierungsanforderung erstellen, die Sie der Zertifizierungsstelle zur Verfügung stellen. Die Kosten für Ihr SSL-Zertifikat hängen von der Größe Ihrer E-Commerce-Site ab.

Authentifizierungsschichten

Ihre Kunden möchten wissen, dass ihre Informationen sicher sind, auch wenn sie sie vergessen. Sie können dies beruhigen, indem Sie mehrere Bestätigungsebenen benötigen, bevor die Anmeldeinformationen wiederhergestellt werden. Wenn ein Käufer beispielsweise sein Passwort vergisst, sollte Ihre Website verschiedene Sicherheitsfragen stellen, bevor Sie eine E-Mail an eine zuvor festgelegte E-Mail-Adresse senden.

Sobald Käufer auf den Link in der E-Mail klicken, wird die Adresse überprüft und weitere Informationen können weitergegeben werden. Wenn Sie mehrere Schritte benötigen, läuft Ihr Unternehmen nie Gefahr, private Informationen an Dritte weiterzugeben.

PCI-Konformität

Bevor Ihre E-Commerce-Site Kreditkarten akzeptieren kann, müssen diese die PCI-Konformitätstests bestehen. Durch die Einhaltung der Richtlinien der Kreditkartenbranche wird sichergestellt, dass Sie alle erforderlichen Schritte unternommen haben, um die Sicherheit Ihrer Kreditkarteninformationen zu gewährleisten. Unabhängig von der Größe Ihrer E-Commerce-Website müssen Sie den PCI Data Security Standard einhalten, wenn Sie Kredit- und Debitkarten akzeptieren.

Um den Verkauf zu vereinfachen, arbeiten viele E-Commerce-Websites möglicherweise mit Verarbeitungs-Websites von Drittanbietern zusammen, um das Geschäft am Laufen zu halten. Dadurch wird zwar ein Teil der Verantwortung von Ihren Schultern genommen, es können jedoch neue Probleme auftreten.

Vermeiden Sie Weiterleitungen, wenn möglich

Käufer erhalten Benachrichtigungen, wenn das SSL-Zertifikat abläuft, und teilen ihnen mit, dass die Durchführung eines Kaufs ihre Informationen gefährden kann. Hier verlieren Sie viele Verbraucher. Eine andere Möglichkeit, Käufer zu verlieren, besteht darin, sie an Weiterleitungen weiterzuleiten, die eine weitere Warnung der SSL-Zertifizierungsstelle auslösen.

Dies bedeutet, dass jedes Mal, wenn ein Käufer auf einen Link klickt, um etwas zu kaufen, und Ihre Website dazu verlässt, eine Warnung angezeigt wird, die ihn darüber informiert, dass er sich nicht mehr mit Ihrer E-Commerce-Website befasst, sondern mit einer anderen Person. Dies kann an Kreditkartenverarbeitungsseiten von Drittanbietern oder einfachen Weiterleitungen zum Kauf bei einem anderen Anbieter liegen. Was auch immer der Grund sein mag, Käufer können sich erschrecken und beschließen, den Verkauf nicht fortzusetzen.

Zahlungsmöglichkeiten

Nicht alle Kunden möchten mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlen, insbesondere wenn sie sich über die neuesten Sicherheitslücken bei einigen der größten E-Commerce-Websites Sorgen machen. Solche Verstöße gegen Zappos und eHarmony machten Schlagzeilen, und diese Art von Medienaufmerksamkeit lässt die Käufer zweimal überlegen, bevor sie online einkaufen.

Sie müssen den Verkauf nicht verlieren, nur weil Käufer es vorziehen, keine Kreditkarten zu verwenden. Dienste wie PayPal ermöglichen es Verbrauchern, an mehreren Standorten einzukaufen, ohne jedes Mal Kreditkarteninformationen zu teilen. Da PayPal Kreditkarten oder Bankkontoinformationen akzeptiert, werden die Optionen der Käufer weiter erweitert. Visa bietet auch sichere Einkaufsmöglichkeiten mit Verified by Visa, die ähnlich wie PayPal funktionieren. Die Informationen eines Käufers werden nur bei Visa gespeichert, sodass er niemals seine Karteninformationen auf unbekannten Websites eingeben muss.

Wenn Sie diese Optionen zusätzlich zu Kredit- und Debitkarten anbieten, wird dies möglicherweise mehr Arbeit für Sie bedeuten, aber die Mühe wird sich am Ende lohnen. Es ist wahrscheinlicher, dass sich ein Teil der 30%, die sich beim Einkaufen Sorgen machen, schnappt, und vielleicht sogar einige der 20%, die niemals online einkaufen.

Was ist mit dir? Wodurch fühlen Sie sich beim Online-Einkauf sicher oder nervös? Sagen Sie uns unten in den Kommentaren!

Bildnachweis: TheBostonChow

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