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5 Tipps zur Auswahl der E-Mail-Sendezeiten für E-Commerce

Unabhängig davon, ob E-Mail-Marketing Teil Ihrer regulären E-Commerce-Inbound-Marketing-Bemühungen ist oder eine Taktik zur Pflege verlassener Warenkörbe verwendet wird, ist es einfach wichtig, dass Sie sie verwenden. Die Argumente könnten sein, dass niemand mehr Marketing-E-Mails liest oder dass die neuen segmentierten Tabs von Google das Abrufen von Nachrichten vor den Augen der Verbraucher noch schwieriger machen. Diese beiden Aussagen mögen zwar zutreffend sein, aber die Tatsache ist, dass E-Mails immer noch sehr effektiv sind, wenn Sie sich direkt mit Ihren Käufern in Verbindung setzen möchten.

Wenn Sie von Ihrer E-Mail-Öffnungsrate enttäuscht sind, müssen Sie möglicherweise etwas ändern. Eine Studie der Direct Marketing Association zeigt, dass E-Mails bei 67% der Unternehmen zu einem höheren ROI führen als jede andere Form der Kontaktaufnahme. Für 30% der Vermarkter ist E-Mail auch die Hauptquelle für neue Verkäufe. Mit diesen Informationen können Sie nicht argumentieren, dass E-Mails nicht wirksam sind.

Viele E-Commerce-Vermarkter veröffentlichen ihre E-Mail-Liste dreimal pro Woche mit einem Gutschein und nennen das E-Mail-Marketing - aber es steckt noch viel mehr Kraft dahinter. Obwohl es viele Faktoren geben kann, warum die Leistung des E-Mail-Marketings im Vergleich zu den Vorjahren nachlässt, wie z. B. die steigende Nachfrage der Verbraucher nach persönlichen, relevanten E-Mails, ist es ein guter erster Schritt, zu wissen, wann Ihre Kunden E-Mails gerne lesen.

Was kann ein versierter E-Commerce-Vermarkter tun?

Betrachten wir die Möglichkeit, dass Sie Ihre E-Mail-Listen entsprechend segmentiert haben und nur relevante und wertvolle Nachrichten senden. Vielleicht haben Sie Betreffzeilen beherrscht und die Möglichkeiten der Personalisierung verstanden. Gibt es andere Gründe, warum Ihre E-Mails möglicherweise ignoriert werden? Absolut. Ihre E-Mail-Öffnungsraten könnten einfach niedrig sein, nur weil Sie diese Nachrichten zu bestimmten Zeiten senden.

Fünfundzwanzig Prozent der E-Mails werden innerhalb einer Stunde nach Erhalt geöffnet. Eine Stunde später sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre E-Mail geöffnet und gelesen wird, um 50%. Um das Beste aus dieser Recherche zu machen, müssen Sie die Zeiten ermitteln, in denen die Wahrscheinlichkeit am größten ist, dass Benutzer ihre E-Mails verwenden, ohne dieselbe Zeit wie bei jeder anderen E-Commerce-Website zu wählen. Zum Beispiel werden die meisten E-Commerce-E-Mails, die ich persönlich lese, abends von meinem Telefon gelesen, während ich mich auf meiner Couch entspanne. Wenn Sie mir um 6 Uhr morgens eine E-Mail senden, werden Sie unter der Lawine von E-Mails begraben, die ich jeden Tag erhalte.

1. Wagen Sie es, anders zu sein

Während die meisten Unternehmen Marketing-E-Mails zwischen 6.00 und 12.00 Uhr versenden - in der Tat fast 39% - möchten Sie vielleicht nicht einer von ihnen sein. Die nächstbeliebteste Zeit liegt mit 30% zwischen 18 Uhr und Mitternacht. Es gibt Beweise dafür, dass die meisten Menschen während dieser Zeiten E-Mails versenden, sei es für geschäftliche oder private Zwecke. Aus diesem Grund wählen so viele Unternehmen diese bestimmten Zeiten, um E-Mail-Blasts zu versenden. Für Ihre E-Mail bedeutet dies, dass sie in einem Posteingang mit Dutzenden anderer E-Commerce-Nachrichten von Dutzenden anderer Unternehmen gespeichert wird. Wie können Sie möglicherweise erwarten, aufzufallen? Die meisten Empfänger würden wahrscheinlich eine Massenlöschung aller Marketing-E-Mails durchführen, die in diesen Zeiten eingegangen sind, während andere die ersten ein oder zwei lesen und dann den Rest vergessen. Können Sie das Risiko eingehen, einer der Gelöschten oder Vergessenen zu sein?

Wenn Sie in der obigen Tabelle feststellen, dass E-Mails, die später am Abend gesendet werden, möglicherweise einen geringeren Prozentsatz an Transaktionen aufweisen, die durchschnittliche Bestellung jedoch viel höher ist. Wie immer möchten Sie sich darauf konzentrieren, die Variable zu optimieren, mit der Sie Ihr Geschäft am ehesten ausbauen können. Anstatt wie alle anderen zu sein, sollten Sie einige mögliche Alternativen in Betracht ziehen. Vielleicht könnten Sie den frühen Nachmittag in Betracht ziehen, kurz nachdem die Leute vom Mittagessen zurückgekehrt sind. Ein anderes Mal könnte es früher Abend sein, sodass E-Mails auf Leute warten könnten, wenn sie von der Arbeit nach Hause kommen. Wenn Sie sich für etwas außerhalb der Norm entscheiden, sind Ihre E-Mails viel wahrscheinlicher die einzigen, die im Posteingang warten, und das bedeutet, dass Sie keine Menschenmenge haben, von der Sie sich abheben müssen.

2. Denken Sie beim Senden an die Zeitzonen

Indem Sie Ihre E-Mail-Listen nach Zeitzonen unterteilen, können Sie sicher sein, dass Sie für große Teile Ihrer Kunden keine E-Mails außerhalb der optimalen Zeiten zustellen. Warum sollten Sie sich die Mühe machen, die besten Sendezeiten für Ihre E-Commerce-E-Mails zu ermitteln, wenn viele von ihnen den Kunden während optimaler Öffnungszeiten tatsächlich nicht erreichen? Zusätzlich zu diesem Problem können sich unterschiedliche Zeitzonen auf Ihre Experimente auswirken, wenn Sie die besten Lieferzeiten ermitteln.

Wie können Sie herausfinden, in welcher Zeitzone sich ein Kunde befindet? Sie können es mit einem ausgefallenen IP-Adressen-Finder herausfinden, Sie können es von der letzten Versand- oder Rechnungsadresse abrufen oder Sie können sie einfach fragen. Sie wären überrascht, wie oft Menschen bereit sind, Ihnen Informationen zu geben, wenn sie wissen, dass Sie versuchen, ihr Leben einfacher und besser zu machen.

Denken Sie bei Ihrer Planung immer an Zeitzonen, da sonst Ihre Ergebnisse niemals zuverlässig sind.

3. Während der Arbeitszeit senden

Mitarbeiter müssen sich nicht nur den ganzen Tag über in ihren geschäftlichen E-Mail-Konten befinden, sondern sie überprüfen auch häufig ihre persönlichen Konten in der Freizeit. Die häufigsten E-Mail-Zeiten sind 6 bis 12 Uhr, aber der Arbeitstag hat noch einige Stunden zu tun. Studien belegen, dass Mitarbeiter ihre E-Mails häufig abrufen, sobald sie an einem bestimmten Tag abreisen möchten. Dies bedeutet, dass 15 bis 16 Uhr die beste Zeit für optimale Öffnungsraten sein kann.

4. Leute checken E-Mails auch am Wochenende

Ob Sie es glauben oder nicht, Sie können bessere Öffnungsraten erzielen, wenn Sie an Wochenenden E-Commerce-Nachrichten senden. Da die meisten Unternehmen die Wochenenden immer noch als eine schlechte Zeit für das Versenden von E-Mails betrachten, ist möglicherweise Ihre Zeit diejenige, die die Verbraucher tatsächlich erreicht. Laut Experian sinkt das E-Mail-Volumen an Samstagen und Sonntagen erheblich, aber die Öffnungsraten sind an diesen Tagen deutlich höher.

Denken Sie auch daran, dass Menschen selten ohne ihr Smartphone sind, was bedeutet, dass sie ständig E-Mails abrufen, wenn sie sich nicht vor einem Computer befinden. Solange Ihre E-Mails für mobile Geräte formatiert sind, können Sie viel größere Erfolge erzielen.

5. A / B-Tests durchführen

Egal, was unsere Forschung Ihnen sagen mag, Ihre Ergebnisse könnten immer der Widerspruch sein. Der beste Weg, um festzustellen, was für Ihr Unternehmen am besten funktioniert, besteht darin, die verfügbaren Daten zu sammeln und die Theorien dann selbst zu testen. Senden Sie Nachrichten zu verschiedenen Zeiten während der Woche an segmentierte Listen und notieren Sie, welche Zeiten am besten funktionieren. Ändern Sie dann Ihre Strategie, um Wochenenden einzuschließen. Sie könnten etwas für Ihre E-Commerce-Website entdecken, das für Sie und für niemanden anderen funktioniert.

Denken Sie daran, dass Sie niemals die optimalen Zeiten finden werden, ohne zu experimentieren. Auch wenn Sie der Meinung sind, dass Sie die perfekte Lieferzeit ermittelt haben, ändern Sie etwas und testen Sie es erneut. Wenn Sie neue Erkenntnisse erhalten, wenden Sie diese schnell an und testen Sie sie erneut.

Wir teilen Best Practices, um Ihnen nicht zu sagen, was Sie tun sollen, sondern um Ihnen Ideen zu geben, was und wie Sie testen sollen.

Die Arbeit, die Sie in die Ermittlung Ihrer E-Mail-Sendezeiten gesteckt haben, wird sich am Ende auszahlen. Sie können keinen Erfolg erleben, wenn Sie Tag für Tag dasselbe tun. Auch wenn Ihre E-Mail-Öffnungsraten bereits höher sind als erwartet, gibt es immer Raum für Verbesserungen.

Bildnachweis: Surat Lozowick über Fotopin cc

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