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30 Möglichkeiten, Ihre E-Mail-Datenbank für eine bessere E-Mail-Listensegmentierung aufzuteilen

Wenn Sie neu in der Welt des E-Mail-Marketings sind, sind Sie möglicherweise nicht mit der Bedeutung der Segmentierung Ihrer E-Mail-Listen vertraut. Aber es ist eine große Sache: Laut DMA stammten 77% des E-Mail-Marketing-ROI aus segmentierten, gezielten und ausgelösten Kampagnen im Jahr 2015.

Das Beste an der E-Mail-Segmentierung? Es gibt unzählige kreative Möglichkeiten, wie Sie Ihre E-Mail-Liste segmentieren können, um innovative und effektive Kampagnen durchzuführen, die für Interessenten von Interesse sind, von der Geografie über die Branche bis hin zum Inhaltsformat und -thema. Je mehr Informationen Sie über Ihre E-Mail-Empfänger sammeln, desto mehr Möglichkeiten haben Sie, Ihre E-Mails so anzupassen, dass sie genau richtig sind.

Lesen Sie die nachstehende umfassende Liste mit Ideen zur Segmentierung von E-Mail-Listen, um Ihr Brainstorming in Gang zu setzen. (Laden Sie dann diese E-Mail-Marketingplanungsvorlage herunter, um alle Ihre E-Mail-Bemühungen zu organisieren.)

30 Möglichkeiten zur Segmentierung Ihrer E-Mail-Liste für gezielteres E-Mail-Marketing

Der Sinn der Segmentierung besteht darin, Ihren E-Mail-Empfängern relevantere Inhalte bereitzustellen. Dazu müssen Sie sich die Zeit nehmen, gezielte Kampagnen zu erstellen, die nicht nur Segmente, sondern auch Lead-Daten berücksichtigen und Ereignisse auslösen, mit denen Sie Ihre E-Mail-Kampagnen weiter anpassen können. (Unser Marketing-Team verwendet dazu die E-Mail-App und die Listen-App in der SeoAnnuaire-Marketingplattform in Kombination mit SeoAnnuaire CRM.)

Bedenken Sie, dass einige dieser Empfehlungen für sich alleine wunderbar funktionieren, viele jedoch in Verbindung mit anderen Segmenten, Triggern und Lead-Intelligence-Daten von ihrer besten Seite sind.

1) Geographie

Zu wissen, wo Ihre Kontakte leben, kann eine wichtige Information sein. Wenn Sie ein stationäres Unternehmen sind, möchten Sie doch keine In-Store-Angebote an Out-of-Towers senden, oder? Oder nehmen wir an, Sie sind ein nationales Franchise-Unternehmen - Sie sollten besser nach Postleitzahl segmentieren, um sicherzustellen, dass Sie nicht auf dem Territorium einer anderen Person oder, schlimmer noch, an einem Ort vermarkten, den Ihre Organisation noch nicht einmal betreut.

Hier ist eine geografisch segmentierte E-Mail, die ich von Vamoose erhalten habe, einem Busservice, mit dem ich häufig zwischen New York und der Region Washington DC verreist bin. (Ich kann nicht glauben, dass es schon Zeit ist, Reisen für Thanksgiving zu planen.)

2) Alter

Menschen jeden Alters haben heutzutage Zugang zum Internet, was bedeutet, dass Sie einem College-Studenten, einem Rentner oder sogar einem kleinen Kind eine E-Mail schicken können. Möglicherweise ist es hilfreich, die allgemeine Altersspanne der Personen auf Ihrer Liste zu kennen, um diejenigen zu entfernen, die nicht zu Ihrer Zielgruppe gehören, oder um die Nachrichtenübermittlung Ihrer E-Mail-Kommunikation anzupassen.

3) Geschlecht

So wie Sie einen Rentner und einen Studenten auf unterschiedliche Weise ansprechen würden, können Sie Ihre Nachrichten und Angebote auch geschlechtsspezifisch anpassen. Wenn Sie ein breites Produktangebot haben, das sich über alle Geschlechter erstreckt, sollten Sie Ihre Liste auf diese Weise segmentieren - und die Segmentierung auch mit anderen demografischen und psychografischen Details verstärken.

4) Persona

Wo wir gerade von Demografie und Psychografie sprechen, sollten Sie Käuferpersönlichkeiten haben, die Informationen dieser Art enthalten, sowie detailliertere Erklärungen darüber, was diese Leute zum Ticken bringt und warum Ihre Lösung für sie einen Wert darstellt. Wenn Sie noch keine Käufer-Personas erstellt haben, erstellen Sie mit diesen kostenlosen Vorlagen Ihre eigene und segmentieren Sie Ihre Liste danach. Da jede Person unterschiedliche Bedürfnisse und Wertversprechen hat, benötigen sie alle unterschiedliche E-Mail-Inhalte, um die besten Klick- und Conversion-Raten zu erzielen.

5) Organisationstyp

Verkaufen Sie an andere Unternehmen? Sind sie Franchise? Gemeinnützige Organisationen? E-Commerce-Unternehmen? Unternehmensorganisationen? Kleine Geschäfte? Sie alle haben unterschiedliche Anforderungen, und als solche sollte ihr E-Mail-Inhalt unterschiedlich sein. Segmentieren Sie Ihre Liste daher entsprechend.

6) Industrie

Wenn Sie an andere Unternehmen verkaufen, können Sie auf Leads und Kontakte in vielen verschiedenen Branchen stoßen. Wenn Sie die Branche Ihres Leads kennen, können Sie Ihrem E-Mail-Marketing eine weitere Stufe der Personalisierung hinzufügen.

7) Auftragsfunktion

Als B2B-Vermarkter könnte Ihre E-Mail-Liste eine ganze Reihe verschiedener Aufgaben enthalten - Büropersonal, Verkäufer, Marketingfachleute, Berater, Entwickler, Kundendienst, Buchhalter ... die Liste geht weiter. Ist es in Anbetracht der Breite der Aufgabenbereiche in einer bestimmten Organisation nicht sinnvoll, Ihre Liste entsprechend zu segmentieren?

8) Bildungsniveau

Sie können Ihre Liste danach segmentieren, wie viele Abschlüsse sie haben oder wie gut ein Lead oder Kontakt in Bezug auf Ihre Marke und das von Ihnen besprochene Thema ausgebildet ist. Wenn Sie Ihre Liste auf der Grundlage des Verständnisses segmentieren, das sie für die Themen haben, über die Sie schreiben, können Sie den Inhalt Ihrer Lead-Pflege so anpassen, dass er auf der richtigen Ebene gesprochen wird.

Hier ist eine E-Mail, die ich von Idealist erhalten habe und die sie mir gesendet haben, basierend auf meinem vorherigen Hinweis, dass ich bereits einen Bachelor-Abschluss erworben habe:

9) Dienstalter

Es gibt verschiedene Berufsrollen und unterschiedliche Dienstalterstufen. Vielleicht sagte Ihre Kontaktperson, dass sie im Marketing tätig ist, aber ist sie die Vizepräsidentin des Marketings oder eine Marketingkoordinatorin? Diese beiden Kontakte unterscheiden sich durch jahrelange Erfahrung, Gehaltsniveau, Schwachstellen, Entscheidungspotenzial und eine Reihe weiterer Unterschiede, die die Segmentierung für effektive E-Mail-Marketingkampagnen von entscheidender Bedeutung machen.

10) Frühere Einkäufe

Wenn ein Teil Ihrer Liste zuvor bei Ihnen eingekauft wurde, verwenden Sie diese Informationen, um E-Mails an diejenigen Personen zu senden, die Sie interessieren. Steigern Sie dann Ihr Endergebnis, indem Sie Upselling-Möglichkeiten mit zusätzlichen Dienstleistungen oder ergänzenden Produkten identifizieren, die sie aufgrund ihrer früheren Einkäufe genießen würden.

Hier ist Casper, der Hersteller meines Bettes aus Wolken, der mir eine E-Mail mit den anderen angebotenen Produkten schickt:

11) Kaufinteressen

Sie können die Kaufneigung einer Person aus dem Kaufverhalten der Vergangenheit ableiten oder einfach fragen. Meine Kollegin Lindsay Kolowich hat Unternehmen, die dies auf kreative Weise tun - beispielsweise bei Umfragen - in einem kürzlich veröffentlichten Blogbeitrag über großartige E-Mail-Marketingkampagnen hervorgehoben, um sie bei der Erstellung zielgerichteterer E-Mails zu unterstützen.

12) Kaufhäufigkeit

Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste danach, wie oft jemand einkauft. Sie können nicht nur versuchen, die Einkaufsfrequenz für einige zu erhöhen, sondern Sie können auch häufige Käufer mit einer Einladung zu Ihrem Treueprogramm belohnen, um Ihre Marke noch klebriger zu machen. (Laden Sie diesen kostenlosen Leitfaden herunter, um zu erfahren, wie Sie Kundenbindungsprogramme für Ihr Unternehmen effektiver einsetzen und messen können.)

Hier ist eine E-Mail zur Kundenbindung, die ich von meinem Mobilfunkanbieter AT & T erhalten habe. (Glaubst du, sie wissen irgendwie, dass ich Panic besucht habe? Beim Disco-Konzert, als ich in der Mittelschule war? Das ist peinlich, Leser.)

13) Kaufzyklus

Kommen bestimmte Kunden wöchentlich, monatlich, jährlich oder vierteljährlich zu Ihnen? Oder vielleicht brauchen sie Sie nur zu einer bestimmten Jahreszeit - ein Poolreiniger sieht zum Beispiel im Frühjahr und Herbst Auffrischungen. Segmentieren Sie Ihre Liste nach dem Einkaufszyklus Ihrer Kunden, damit Sie genau dort sind, wo Sie es brauchen.

14) Inhaltsthema

Bei SeoAnnuaire haben wir festgestellt, dass einige unserer Leads und Kontakte weitaus mehr an bestimmten inhaltlichen Themen interessiert sind als andere. Es gibt ein Segment, das stark an der Ausrichtung von Vertrieb und Marketing interessiert ist, während ein anderes Segment weitaus mehr an Snapchat für Unternehmen interessiert ist. Es ist daher nur sinnvoll, unsere Liste nach den Themen zu segmentieren, an denen sich unsere Kontakte interessiert haben. Sehen Sie sich an, auf welche Inhalte die Nutzer klicken, und segmentieren Sie Ihre Liste danach.

Hier ein Beispiel einer E-Mail, die ich von Twitter erhalten habe und die Vorschläge enthält, wem ich als Nächstes folgen soll (und es hat funktioniert):

15) Inhaltsformat

Möglicherweise finden Sie, dass bestimmte Inhaltsformate für bestimmte Segmente Ihrer Datenbank ansprechender sind - einige wie Blogs, andere bevorzugen E-Books und einige werden möglicherweise nur angezeigt, wenn Sie ein Webinar durchführen. Beispielsweise wollten in einer kürzlich durchgeführten Umfrage von SeoAnnuaire Research 43% der Befragten in Zukunft mehr Videoinhalte sehen. Wenn Sie wissen, wie bestimmte Abschnitte Ihrer Liste Inhalte bevorzugen, können Sie den Angebotsinhalt in Ihren E-Mails über das von Ihnen bevorzugte Format bereitstellen.

16) Zinsniveau

Nur weil jemand ein Content-Angebot konvertiert, heißt das nicht, dass er es wirklich gemocht hat. Segmentieren Sie Ihre Liste basierend darauf, wie interessiert Leads an Ihren Inhalten sind. Beispielsweise können wir einer Gruppe von Webinar-Teilnehmern, die 45 Minuten oder länger beschäftigt waren, eine E-Mail mit einem "Middle-of-the-Funnel" -Angebot senden, um sie im Verkaufszyklus zu unterstützen, während diejenigen, die vor 10 Minuten abgefallen sind, möglicherweise ein anderes erhalten Top-of-the-Trichter-Angebot - oder sogar eine Feedback-Umfrage, um festzustellen, was genau ihr Interesse verloren hat.

17) Änderung des Inhaltsengagementniveaus

Haben Sie eine Zunahme oder Abnahme der Zeit festgestellt, die Leads mit Ihren Inhalten verbringen? Dies ist ein Hinweis auf ihr Interesse an Ihrem Unternehmen und sollte verwendet werden, um entweder das nachlassende Interesse wieder zu wecken oder Leads durch den Verkaufszyklus zu führen, während sie sich auf dem Höhepunkt ihrer Beschäftigung mit Ihren Inhalten befinden.

Hier ist ein Beispiel von Udemy, der seine E-Mail-Liste segmentiert hat, um zu versuchen, inaktive Benutzer erneut einzubinden (ich empfehle Udemys Online-Klassen weiterhin sehr):

18) Änderung des Kaufverhaltens

Ähnlich wie bei einer Änderung des Content-Engagements kann eine Änderung des Kaufverhaltens darauf hindeuten, dass ein Lead mehr oder weniger an Ihrem Unternehmen interessiert ist. Leads, die die Kaufhäufigkeit verringern, brauchen möglicherweise etwas mehr Liebe - und daher eine gezielte Lead-Pflegekampagne.

Normalerweise kaufe ich bei Lenscrafters einmal im Jahr eine Brille und Kontaktlinsen mit meiner Sehkraftversicherung, aber ich habe sie noch nicht in diesem Jahr erworben. Sie haben mir daher mit Bedacht diese pflegende E-Mail mit einer sanften Erinnerung zum Kauf gesendet:

19) Phase im Verkaufszyklus

Ich habe es hier und da ein wenig erwähnt, aber die Phase, in der sich ein Lead im Verkaufszyklus befindet, sollte bestimmen, in welches E-Mail-Segment er fällt. Richten Sie zumindest separate Lead-Pflegetracks für diejenigen ein, die sich ganz oben auf Ihrer Liste befinden Verkaufstrichter, in der Mitte Ihres Verkaufstrichters und am unteren Rand des Verkaufstrichters.

20) E-Mail-Typ

An der E-Mail-Adresse einer Person können Sie eine Menge erkennen. Sie entwerfen Ihre E-Mails für verschiedene E-Mail-Clients, wenn Sie ein ausgeklügeltes E-Mail-Design bevorzugen oder wenn es sich um Gmail-Clients handelt, die auf E-Mails reagieren.

21) Zufriedenheitsindex

Viele Unternehmen verwenden Zufriedenheitsindizes, um festzustellen, wie zufrieden ihre Kunden sind - der Net Promoter Score (NPS) ist sehr beliebt. Wenn Sie die Zufriedenheit numerisch messen, können Sie eine E-Mail senden, die sich nach dem Zufriedenheitsgrad Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen richtet. Diejenigen mit einer hohen NPS-Punktzahl bieten beispielsweise die Möglichkeit, Bewertungen, Empfehlungen oder sogar Upsells zu sammeln. Diejenigen mit niedrigeren Punktzahlen erhalten jedoch möglicherweise E-Mails, mit denen sie Zugang zu Schulungsmaterialien erhalten, mit denen sie zufriedener und erfolgreicher Kunden werden.

In der folgenden E-Mail von Wayfair möchte ich einen Rückblick auf die jüngsten Einkaufs- und Liefererfahrungen geben:

22) Kunden, die empfehlen

Ziehen Sie in Betracht, ein Listensegment mit Kunden zu erstellen, die wiederholt auf Ihr Unternehmen hinweisen. Dies sind Ihre größten Markenanwälte. Sie sollten E-Mails erhalten, die auf Treueprogramme, Empfehlungsrabatte und möglicherweise auch auf Testversionen für neue Produkte oder Dienstleistungen, die Sie veröffentlichen, ausgerichtet sind, um ehrliches Feedback zu erhalten, bevor sie verbreitet werden.

23) Kunden, die nicht bewertet haben

Sie sollten immer versuchen, mehr positive Bewertungen für Ihr Unternehmen zu erhalten. Warum also nicht ein Listensegment erstellen, das sich an Kunden richtet, die noch keine Bewertung geschrieben haben? Sie können dieses Listensegment beispielsweise mit denen kombinieren, die auch Social-Media-Fans sind und einen hohen NPS-Wert haben. Denken Sie darüber nach ... Sie wissen, dass sie Ihnen auf Twitter folgen und ihre NPS-Punktzahl anzeigt, dass sie Sie lieben. Das bittet nur um eine E-Mail-Kampagne zur Online-Überprüfung. (Lesen Sie diesen Fallstudienleitfaden und die Vorlage, um potenzielle Teilnehmer erfolgreich zu erreichen und sie in den Prozess einzubinden.)

In der folgenden E-Mail von LinkedIn werde ich gebeten, an einer Feedback-Umfrage teilzunehmen:

24) In-Store vs. Webstore-Besucher

Wenn Sie sowohl eine stationäre als auch eine Website haben, segmentieren Sie Ihre Liste danach, wo Ihre Kunden gerne einkaufen. Sie können Kunden, die Sie zu Fuß erreichen, zu Veranstaltungen im Geschäft einladen, während Kunden, die nur Ihren Webstore besuchen, möglicherweise Angebote erhalten, die nur online eingelöst werden sollten.

25) Abbruch des Einkaufswagens

Nach der Analyse von 34 Online-Studien zur Aufgabe des E-Commerce-Einkaufswagens stellte das Bamyard Institute fest, dass vor dem Kauf durchschnittlich 68% der Einkaufswagen abgelegt wurden. Huch. Wenn Sie einen E-Commerce-Webstore betreiben, müssen Sie unbedingt über ein E-Mail-Programm für den Warenkorb verfügen, und Sie sollten Ihre Kontakte basierend auf diesem Verhalten segmentieren.

26) Formularabbruch

Sie sind kein E-Commerce-Unternehmen? Auf Ihrer Website befinden sich immer noch Verlierer - Formular-Verlierer. Wenn jemand anfängt, einige Formulare auf Ihrer Website auszufüllen und dann das Interesse verliert, beschäftigt ist, eine miese Internetverbindung hat, von einem Zombie gefressen wird ... wissen Sie, was auch immer ... Segmentieren Sie diese Leads, um sie zurückzubringen auf Ihrer Website, um das Formular auszufüllen. Das Angebot war zu einem bestimmten Zeitpunkt interessant genug, um das Interesse der Kunden zu wecken. Warum also nicht versuchen, einige dieser Formularbesitzer wiederzugewinnen?

27) Verwendung

Was auch immer Sie anbieten, es gibt einige Kunden, die Sie als "Power-User" bezeichnen könnten. Dies sind diejenigen, die die Navigation auf Ihrer Website, die Verwendung aller Funktionen Ihrer Software und die bestmögliche Nutzung ihrer Beziehungen zu Ihren Dienstanbietern verstehen. Dann gibt es den Rest von uns. Segmentieren Sie die Hauptbenutzer und die Kämpfer, die Vielbenutzer und die seltenen Benutzer. Senden Sie dann E-Mail-Inhalte, die Ihnen zeigen, wie Sie mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung erfolgreicher sein können. Je mehr Kunden Ihr Produkt verwenden, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie dabei bleiben: Bluenose stellte fest, dass die mangelnde Nutzung der Hauptgrund für die Abwanderung von Softwarekunden ist.

Hier ist eine nutzungssegmentierte E-Mail, die ich von MapMyRun erhalten habe. Ich fühle mich irreführend, auch weil ich mich nicht mehr daran erinnern kann, wann ich das letzte Mal gelaufen bin, aber es ist immer noch ein gutes Beispiel für die Listensegmentierung:

28) Veranstaltungsteilnahme

Veranstaltet Ihre Organisation Buchsignaturen, Konferenzen oder gesellschaftliche Veranstaltungen? Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, Leads und potenzielle Kunden zu erreichen, mit denen Sie bereits eine positive Verbindung hergestellt haben. Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste abhängig von der Art der Veranstaltung, dem Thema oder dem Thema Ihrer Veranstaltungen oder sogar nach Antworten, die es nicht geschafft haben. Sie können sie weiterhin zu Veranstaltungen einladen, während Sie relevante Content-Angebote teilen, die auf den Informationen basieren, die Sie aus früheren Veranstaltungen erhalten haben. (PS - Hast du dich schon für INBOUND 2016 registriert?)

29) Seitenaufrufe

Sie können viel über Ihre Kontakte anhand ihres Verhaltens erzählen, und die Webseiten, die sie durchsuchen, sind keine Ausnahme. Gibt es bestimmte Blogs, die sie lesen, oder Fragen, die sie stellen, wenn sie auf Ihre Website kommen? Experimentieren Sie mit Lead-Nurturing-Kampagnen, die sich verschiedenen Themen widmen, die Ihre Website abdeckt, um die Muster Ihrer Website-Besucher anzusprechen.

30) Call-to-Action-Klicks

Eine anklickbare Handlungsaufforderung bringt den Inhalt Ihrer Website auf die nächste Ebene, da Sie so Leads und Kontakte generieren können. (Laden Sie hier 50 anpassbare Call-to-Action-Vorlagen herunter.) Sie können bestimmen, welche Arten von Sprachen auf Ihre Kontakte angewendet werden, je nachdem, ob sie auf Ihre CTAs klicken oder nicht. Neigen sie eher zu zeitkritischen Angeboten, um "jetzt" zu handeln oder "diesen Monat zu versuchen", oder bevorzugen sie explizitere Angebote für "kostenlose" oder "vergünstigte" Produkte? Verwenden Sie ihre Klickgewohnheiten, um zu bestimmen, wie Sie Ihre E-Mail-Liste segmentieren und welche Sprache Sie beim Erreichen verwenden.

Ich hoffe, diese Liste hat Ihnen Anregungen für die Segmentierung Ihrer eigenen Listen gegeben und vor allem einige kreative E-Mail-Kampagnen ausgelöst, die Sie als Ergebnis dieser neuen Segmentierung ausführen können.

Was ist mit Ihnen? Welche anderen Möglichkeiten haben Sie, um Ihre E-Mail-Listen zu segmentieren? Welche dieser Segmentierungsideen könnten Sie mit anderen kombinieren, um wirklich epische Ergebnisse zu erzielen?

Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich im Mai 2012 veröffentlicht und hinsichtlich Aktualität, Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.

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