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13 E-Mail-Workflows, die Sie in Ihrer Marketing-Automatisierung verwenden sollten

Laufen Ihre Kontakte im Fluss oder ruhen sie nur in Ihrer Marketingdatenbank? Wenn Sie keine automatisierten E-Mail-Workflows eingerichtet haben, ist Ihre Antwort wahrscheinlich die letztere - was bedeutet, dass Sie einige wichtige Möglichkeiten zur Pflege und Einbindung Ihrer vorhandenen Kontakte verpassen.

Wussten Sie, dass B2B-Vermarkter, die Marketing-Automatisierung einsetzen, laut einem Bericht von Forrester ihren Umsatzbeitrag um durchschnittlich 10% steigern ? Aber warte ... es gibt noch mehr.

Lead-Nurturing-Kampagnen sind nicht die einzige Art von E-Mail-Marketing-Automatisierung, mit der Sie Ihre Kontaktdatenbank optimal nutzen können. Denken Sie an die Kontakte, die bereits Ihre Kunden sind. Die E-Mail-Automatisierung kann Ihnen nicht nur dabei helfen, Leads in Kunden umzuwandeln, sondern auch dabei, Ihre bestehenden Kunden zu begeistern und Aktivitäten wie größere Produktakzeptanz, Upsells, Evangelisation und zusätzliche Einkäufe zu fördern.

Wenn Sie mehr aus Ihrer Kontaktdatenbank herausholen möchten, finden Sie in diesem Beitrag einige Ideen für automatisierte E-Mail-Workflows, die Sie einrichten können, um alle Arten von Kontakten in Ihrer Datenbank zu aktivieren.

Einrichten von E-Mail-Marketing-Automatisierungsworkflows

Wenn Sie es noch nicht erraten haben, müssen E-Mail-Workflows mithilfe von Marketing-Automatisierungssoftware eingerichtet werden. Verschiedene Softwareanbieter werden unterschiedliche Merkmale und Funktionen haben, aber das Konzept der Marketingautomatisierung ist ziemlich universell.

Wenn Sie beispielsweise die SeoAnnuaire Workflows-App verwenden, können Sie personalisierte, automatisierte E-Mail-Workflows erstellen, die auf verschiedene Arten ausgelöst werden. Wenn ein Kontakt zu einer Liste hinzugefügt wird, wird ein Formular auf Ihrer Website gesendet und auf a geklickt Verlinken Sie in einer E-Mail, rufen Sie eine Seite in Ihrem Blog auf, klicken Sie auf eine Ihrer AdWords-Anzeigen oder werden Sie zu einem für Marketing qualifizierten Lead.

Sie können E-Mail-Workflows auch auf der Grundlage der Informationen einrichten, die Sie zu den Kontakten in Ihrer Marketing-Datenbank haben, z. B. Seitenaufrufe, E-Mail- oder Social Media-Klicks, Inhaltsdownloads, Kontakteigenschaften oder eine Kombination aus diesen und mehr. Das ist ein ziemlich mächtiges Zeug!

Und das ist erst der Anfang dessen, was Sie mit Workflows tun können. Mithilfe von Workflows können Sie auch andere Aktionen als E-Mail automatisieren, z. B. das Festlegen oder Löschen eines Kontakteigenschaftswerts, das Aktualisieren der Lebenszyklusphase eines Kontakts, das Hinzufügen / Entfernen eines Kontakts zu einer Liste und andere Verwaltungsaufgaben, die ein gezielteres und effektiveres Marketing ermöglichen Ihre Perspektiven und Kunden. Aber wir werden das alles für einen anderen Beitrag speichern. ;-)

Lassen Sie uns nun einige Beispiele für automatisierte E-Mail-Workflows durchgehen, die Sie einrichten können, um mehr aus Ihren Kontaktdatenbanken und Marketingautomatisierungstools herauszuholen.

13 Beispiele für E-Mail-Marketing-Automatisierungsworkflows, die Sie ausprobieren sollten

1) Themenworkflows

Hauptauslöser: Seitenaufrufe oder Downloads von Inhaltsangeboten

Erstellen Sie einen Workflow für jedes branchenspezifische Thema, zu dem Sie Inhalte erstellen. Wenn Sie also hypothetisch ein Einhornzüchter sind, dessen Hauptinhaltsthemen Einhorndiäten, Einhorn-Ausrüstung und Einhorn-Boarding sind, können Sie Ihre Content-Marketing-Angebote (z. B. E-Books, Webinare, Kits usw.) und Blog-Beiträge nach diesen Themen sortieren Erstellen Sie einen E-Mail-Workflow für jedes Thema und lösen Sie den entsprechenden Workflow aus, wenn einer Ihrer Kontakte eine Seite anzeigt oder ein Angebot zum Thema herunterlädt.

Sie können einen Workflow zum Herunterladen von Inhalten basierend auf einer Formularübermittlung aus einem Tool wie dem kostenlosen Konvertierungstool von SeoAnnuaire, SeoAnnuaire Marketing Free, auslösen. (SeoAnnuaire-Kunden: Sie können Lead Flows, die Popup-Formulare von SeoAnnuaire, als Add-On hinzufügen, indem Sie die folgenden Anweisungen befolgen. Um einen automatisierten Workflow in SeoAnnuaire auszulösen, können Sie die Option „Lead Flow Submission“ als Startbedingung verwenden. )

Wenn also ein Kontakt Ihr eBook mit dem Titel 10 Tips for a Balanced Unicorn Diet ( 10 Tipps für eine ausgewogene Einhorndiät) herunterlädt, wird der Workflow für Ihre Einhorndiät ausgelöst und dieser Kontakt wird mit anderen hilfreichen Inhalten wie Blogeinträgen zu Einhorndiätstipps gesendet.

2) Willkommens-Workflow für Blog-Abonnenten

Hauptauslöser: Abonnement Ihres Blogs

Begrüßen Sie Ihre brandneuen Blog-Abonnenten mit einer Blog-Begrüßungs-E-Mail. Mit dieser E-Mail können Sie Kontakten für ihr Abonnement danken, sie daran erinnern, was sie beim Lesen Ihres Blogs erreichen, ihre Abonnementeinstellungen überprüfen (und ihnen ermöglichen, Anpassungen vorzunehmen) und für die leistungsstärksten Artikel oder Angebote Ihres Blogs werben.

Hier erhalten Sie Tipps zum Erstellen einer erfolgreichen Blog-Begrüßungs-E-Mail. Weitere Informationen zum Optimieren von Begrüßungs-E-Mails finden Sie hier.

3) Begrüßung neuer Kunden / Schulungsablauf

Hauptauslöser: Lebenszyklusphase

Erwägen Sie, eine Reihe von Begrüßungs-E-Mails einzurichten, wenn aus einem Kontakt ein zahlender Kunde wird. Diese können Sie auslösen, wenn die Lebenszyklusphase eines Kontakts auf "Kunde" geändert wird.

Dies ist nicht nur eine großartige Möglichkeit, Ihre neue Kundenbeziehung positiv zu beginnen, sondern kann auch Ihre Kunden nach dem Kauf binden. Und wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ein wenig Schulung bei Ihren Kunden erfordert, nutzen Sie diesen Workflow als Gelegenheit, inkrementell hilfreiche Schulungsmaterialien einzuführen.

4) Engagierter Kontakt / Evangelist Workflow

Hauptauslöser: Besuche, Klicks oder Formularübermittlungen

Erstellen Sie eine dynamische Liste (wir nennen diese Smart Lists in SeoAnnuaires Marketing Platform), die automatisch aktualisiert wird, um Kontakte einzuschließen, die sich wirklich mit Ihnen beschäftigen. Um diese Liste zu erstellen, verwenden Sie Auslösekriterien wie einen hohen Schwellenwert für Besuche auf Ihrer Website, klicken Sie auf Ihre E-Mails oder Social Media-Beiträge oder bilden Sie Übermittlungen. Erstellen Sie anschließend einen E-Mail-Workflow, um mithilfe dieser Liste die Evangelisierung Ihrer wichtigsten Inhalte in sozialen Medien zu fördern.

Da diese Kontakte bereits sehr eng mit Ihnen verbunden sind, sind sie eher dazu geneigt, Ihre Top-Inhalte weiterzugeben. Sie können auch Listenkriterien hinzufügen, um Kontakte mit einer bestimmten Anzahl von Twitter-Followern zu gewinnen, damit Sie die Leistung dieser Social-Media-Influencer in Ihrer Datenbank nutzen können.

5) Lead Nurturing Workflow

Hauptauslöser: Mehrere Top-of-the-Funnel-Conversion-Ereignisse

Wenn ein Kontakt mehrere Ihrer Top-Marketing-Angebote wie E-Books und Webinare heruntergeladen hat, ist dies möglicherweise ein gutes Zeichen dafür, dass er für ein bisschen mehr bereit ist. Richten Sie Workflows ein, um diese Kontakte weiter unten im Trichter voranzutreiben.

Wenn es sich bei dem Kontakt um einen Lead handelt, versuchen Sie, ihm E-Mails mit mehr Inhalten aus der Trichtermitte zu senden, durch die er möglicherweise zu einem für Marketing qualifizierten Lead (MMS) oder einer Opportunity in Ihrem Verkaufsprozess aufgewertet wird. Dieser Workflow kann Inhalte und Webseiten enthalten, die Sie aus einer Attributionsberichtsanalyse als einflussreich für die Konvertierung von Leads in Kunden identifiziert haben - möglicherweise Inhalte wie Kundenerfolgsgeschichten / Fallstudien, kostenlose Testangebote oder Produktdemos.

(Bonus: Wenn Sie die Workflows von SeoAnnuaire verwenden, können Sie eine Bedingung einrichten, die diese führt automatisch zu einer neuen Lebenszyklusphase!)

6) Benachrichtigungsworkflow für interne Vertriebsmitarbeiter

Hauptauslöser: Seitenaufrufe / Conversion-Ereignisse am Ende des Trichters

Auf einer bestimmten Website gibt es bestimmte Seitenaufrufe und Conversion-Ereignisse, die das Produktinteresse stärker als andere anzeigen. Identifizieren Sie zunächst diese Seiten und Conversion-Ereignisse mit einem Attribution-Reporting-Tool wie SeoAnnuaire's. Sie werden feststellen, dass die Seiten, die Sie aufdecken, häufig Ihre Preisseite, Ihre Produktseiten usw. sind. Diese Seiten werden von Kontaktpersonen angezeigt, wenn sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen wirklich bewerten.

Verwenden Sie hier Workflows, um eine interne E-Mail-Benachrichtigung an Ihren Vertriebsmitarbeiter auszulösen, die ihn über diese wichtigen Aktivitäten informiert. Geben Sie dem Mitarbeiter mithilfe der Personalisierung alle Informationen, die er zum betreffenden Lead benötigt, einschließlich relevanter Inhalte in der Mitte und am Ende des Trichters, die er in seiner Kontakt-E-Mail an den Lead senden kann. Auf diese Weise können Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter zum richtigen Zeitpunkt mit den bestmöglichen Leads verbinden.

7) Wiedereingliederungs-Workflow

Hauptauslöser: Inaktive Kontakte

Reaktivieren Sie inaktive Kontakte mit einem Workflow zur erneuten Aktivierung und registrieren Sie Kontakte, sobald sie bestimmte Listenkriterien erfüllt haben. Zum Beispiel können Sie Bedingungen festlegen, wie die Zeitspanne seit dem letzten Absenden des Formulars, dem Besuch der Website oder dem Klicken auf eine E-Mail, um die E-Mail auszulösen, wenn ein Kontakt vor einiger Zeit das letzte Mal mit Ihnen in Kontakt getreten ist.

Senden Sie ihnen in Ihrem Workflow ein exklusives Angebot oder einen Gutschein, um sie wieder für Ihr Unternehmen zu begeistern. Weitere Tipps zum Starten einer wirksamen E-Mail-Wiedereingliederungskampagne finden Sie in diesem Beitrag.

8) Ereignisablauf

Hauptauslöser: Registrierung oder Teilnahme

Sie veranstalten eine Live-Veranstaltung in Person? Oder vielleicht eine Online-Veranstaltung wie ein Webinar? Verwenden Sie E-Mail-Workflows, um Ihre Kommunikation mit Event-Registranten und -Teilnehmern vor, während und nach dem Event zu automatisieren.

Erstellen Sie beispielsweise einen Workflow, der wichtige Informationen enthält, die Registranten im Vorfeld der Veranstaltung wissen sollten, z. B. Informationen zu Hotelunterkünften und Terminen für Live-Veranstaltungen oder Anmeldeinformationen für Webinare für Online-Veranstaltungen. Richten Sie am Ende der Veranstaltung einen Workflow ein, mit dem die Teilnehmer online auf Sitzungsfolien zugreifen und diese mit zusätzlichen Inhalten oder Werbung für zukünftige Veranstaltungen versorgen können.

9) Abgebrochener Warenkorb-Workflow

Hauptauslöser: Einkaufswagenabbruch

Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen sind, profitieren Sie wahrscheinlich von einem aufgegebenen Warenkorb-Workflow. Das Konzept hier ist einfach: Wenn jemand einen Artikel zu seinem Online-Warenkorb hinzufügt, aber Ihre Website verlässt, ohne den Kauf abzuschließen, können Sie einen E-Mail-Workflow auslösen, der ihn an seinen vergessenen Kauf erinnert und ihn durch die Gewährung eines Sonderrabattes zum Abschluss der Transaktion motiviert Code oder ein anderer Kaufanreiz.

10) Upsell-Workflow

Hauptauslöser: Frühere Einkäufe

Die Kommunikation mit Ihren Kunden sollte nach dem Kauf nicht unterbrochen werden. Dies gilt insbesondere dann, wenn Sie verschiedene Produkte und / oder Dienstleistungen verkaufen. Nutzen Sie Workflows als Gelegenheit, Ihre bestehenden Kunden zu aktualisieren oder zu verbessern oder ihnen ergänzende Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen, je nachdem, was sie bereits gekauft haben.

Erstellen Sie dynamisch aktualisierte Listen von Kontakten, die ein bestimmtes Produkt - oder eine Kombination von Produkten - kaufen, und erstellen Sie Workflows, die darauf abzielen, andere Produkte / Dienstleistungen zu empfehlen oder Upsells oder Add-Ons zu fördern.

11) Kundenzufriedenheits-Workflow

Hauptauslöser: Hohe oder niedrige NPS-Werte

Wenn Sie regelmäßige Net Promoter-Umfragen Ihres Kundenstamms durchführen, können Sie die Net Promoter-Bewertungen der Kunden als Eigenschaft verwenden, um Workflows auszulösen.

Bestimmen Sie einfach Ihren idealen Kundenzufriedenheitsfaktor und verwenden Sie diesen als Schwellenwert für Ihre dynamische Liste zufriedener Kunden. Lösen Sie dann einen Workflow für Kunden mit "zufriedenen" Ergebnissen aus und belohnen Sie sie mit exklusiven Inhalten, Angeboten oder Rabatten.

Lösen Sie für Ihre "unglücklichen" Kunden einen anderen Workflow aus, der Inhalte / Angebote enthält, die dazu beitragen sollen, ihr Glück zu verbessern. Wir geben Ihnen ein paar Bonuspunkte, wenn Sie diese unglücklichen Kunden nach den Gründen ihrer Unzufriedenheit segmentieren und ihnen noch gezieltere Workflows senden, um die Probleme zu lösen, die sie so mürrisch machen.

12) Kundenerfolg / Engagement Workflow

Hauptauslöser: Erfolgsmetriken oder Produktnutzung

Wenn Sie die Erfolgsmetriken Ihrer Kunden im Auge behalten, haben Sie eine erstklassige Workflow-Möglichkeit. Wenn Sie beispielsweise versuchen, Ihr Arsenal an Kundenfallstudien aufzubauen, können Sie automatisch eine E-Mail auslösen, in der Kunden gefragt werden, ob sie daran interessiert sind, als Erfolgsgeschichte aufgeführt zu werden, sobald bestimmte Kundenerfolgskennzahlen erfüllt wurden.

Wenn Sie außerdem die Produktakzeptanz oder Funktionsnutzung der Kunden verfolgen, können Sie einen Workflow für Benutzer mit geringer Produktbindung auslösen und Ressourcen bereitstellen, die sie in der Verwendung der Produktfunktionen schulen, die sie nicht nutzen .

13) Workflow für bevorstehende Einkaufserinnerungen

Hauptauslöser: Einkäufe in einem Zyklus

Umfasst Ihre Kontaktdatenbank Kunden, die normalerweise in einem Zyklus einkaufen? Geben Sie diese Personen in einen Workflow ein, der ausgelöst wird, wenn sie einen Kauf tätigen.

Angenommen, Sie verkaufen Augenpflegeprodukte und ein Kunde kauft sechs Monate lang verschreibungspflichtige Kontakte. Registrieren Sie diesen Kunden in einem Workflow, der ihm fünf Monate später eine automatisierte E-Mail sendet, um ihn daran zu erinnern, dass sein sechsmonatiger Vorrat fast aufgebraucht ist und es möglicherweise an der Zeit ist, einen neuen Stapel von Kontakten zu bestellen.

Welche anderen Ideen für automatisierte E-Mail-Workflows würden Sie dieser Liste hinzufügen?

Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich im September 2012 veröffentlicht und hinsichtlich Aktualität, Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.

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